为深入学习贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要论述和系列重要指示批示精神，在市委、市政府和市人社局的正确领导和大力支持下，汕头市社保局坚持守正创新，踔厉奋发有为，精心运营中国社会保险志愿服务汕头分队，全力打造汕头社保志愿服务暖心品牌。

　　中国社会保险志愿服务汕头分队小简介：

　　组建志愿服务团队，持续用心用情运营

　　加强团队组织运营

　　建立“局党委指导+局团委运营+志愿服务团队落地+社保系统全员志愿者”的工作机制，志愿服务团队成立综合保障组、策划执行组、志愿者管理组，构建全市社保志愿服务上下一盘棋的格局。

　　优化志愿者招募方式

　　合理控制社保经办大厅志愿者招募名额，提升志愿服务的吸引力；优化志愿服务活动报名流程，志愿者仅需要通过一个微信公众号推送和两次扫码，就能在全市8个社保经办大厅和每周10个时段中任意选择意向地点和时间；定期邀请服务次数靠前志愿者参加团建活动，增强核心志愿者凝聚力。

　　发展多方合作力量

　　通过与市金山中学校友会志愿服务队、市老干部大学和汕头大学商学院建立志愿服务合作关系，并将志愿服务纳入社保经办机构与金融机构的合作清单，广泛吸纳素质高、形象佳、亲和力强的志愿者，持续激发志愿服务团队新活力，截至目前合作单位志愿者达400余人。

　　结合部门工作职责，开展各类志愿服务

　　常态化开展社保大厅志愿服务活动

　　2022年7月至今，在全市8个社保经办大厅设置标准化的社保志愿服务站，每个工作日常态化开展志愿服务活动，为办事群众提供自助业务帮办、简单业务咨询、复杂业务导办等服务，提升群众办事效率和服务体验。

　　持续推进社保服务进万家活动

　　围绕“社保服务送上门 新春情暖百姓心”“百岁人生 社保同行”等主题，今年以来为全市高龄老人提供养老待遇领取资格上门认证服务350人次，有效解决老年人“行动难、操作难、认证难”的问题；开展“社保服务进万家”志愿服务活动，服务足迹遍及全市1091个村（居）。

　　丰富志愿服务活动场景

　　2022年至今，社保志愿服务团队进企业、进机关、进社区、进农村、进医院、进校园开展各类志愿服务活动，年均开展活动443场次。今年5月8日组织的“社保服务进万家”走进龙眼南美食街大型志愿服务活动，通过非遗+政策宣传的模式，采取流动宣传车、英歌舞游戏互动、手写侨批、首发社保文创等丰富多样的活动形式，相关报道被“学习强国”采用。

　　打造暖心服务品牌，弘扬志愿服务精神

　　树立志愿服务典型

　　社保青年志愿者刘淑荣用过硬的专业知识和真诚的服务态度赢得参保群众的信任和点赞，获评“汕头市五一劳动奖章”等荣誉称号；社保青年志愿者陈天宜担任2024年第七届志交会赛务组第三组组长，组织志愿者高标准完成赛事筹备等工作，服务参赛团队100余支，获团市委书面表扬。

　　创新“AI+社保志愿服务”

　　运用AI技术，创新推出以社保青年志愿者代表卢楷俊为原型的“汕头社保数字人”，通过语音交互、动画演示等方式动态解读社保政策；在“汕头社保”微信公众号上线“智能客服”功能，在社保经办大厅上线“智能客服机器人”，群众咨询办结率达100%。

　　加大宣传推广力度

　　在市社保局官网和微信公众号上建立“志愿服务”专栏，对社保志愿服务活动进行常态化宣传，对特色志愿服务活动和优秀志愿者进行专题报道；加强与省级、市级媒体联动，多次通过广东广播电视台、汕头电视台、南方日报、汕头日报、广东人社、广东社保、汕头人社等媒体平台宣传报道社保志愿服务活动。

　　中国社会保险志愿服务汕头分队将在市委、市政府和市人社局的领导下，不断推动“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和“记录一生、保障一生、服务一生”的社保服务理念深度融合，持续打造汕头社保志愿服务暖心品牌，推动汕头志愿服务和社会保障事业高质量发展。