为深化社保卡便民服务内涵，推动民生服务向基层延伸，3月27日，市社保局澄海分局创新服务模式，积极参与汕头市人力资源和社会保障局联合农业银行汕头分行组建的专业服务团队，深入澄海区莲上镇竹林村、兰苑村、南徽村等村居，开展政策宣讲专项活动，助力社保服务“百千万工程”。

　　一、政策问答，精准对接“暖人心”

　　本次活动现场搭建“一站式”政策咨询平台，由人社及社保部门围绕城居保参保及待遇发放、个人养老金制度、就业补贴发放等热点业务，向群众详细解读养老保险政策等内容，耐心解答群众疑问，现场派发宣传手册，让政策深入人心。农业银行针对农村地区群众反映的办卡路程远、手续繁等痛点，本次行动创新采用“移动柜台”模式，配备便携式设备采集群众办卡信息，将服务窗口搬到村民家门口。特别针对老年群体及行动不便人员，服务团队开展入户办理，实现“办卡不出村，换卡不跑腿”，为村民办理社保卡提供了极大便利。活动现场气氛热烈，工作人员与群众热情互动，提供了一场暖心的社保政策宣传活动。宣讲活动进一步提高了群众对社保政策的知晓率和认同感，为推动政策在基层的顺利实施奠定坚实基础。

　　二、数字AI，智慧赋能“强底气”

　　为深入推进社保服务下沉，助力乡村振兴，汕头市人社局将专门定制的“社保AI咨询问答服务站”赠予莲上镇，澄海分局现场积极配合将“服务站”设置在莲上镇党群服务中心。村民仅需通过触摸屏或手机扫码，即可与AI“社保助手”实时对话。系统支持语音交互及多地方言识别，涵盖参保登记、养老待遇测算、异地就医备案等30余项高频业务，还能一键生成个性化办事指南并推送至用户手机。办事群众在体验后连连称赞。引入AI服务站是响应国家“数字政府”建设的创新举措，旨在破解农村地区社保服务资源不均、群众政策知晓率低等难题。市社保局还在微信公众号“汕头社保”上线汕头社保智能客服，通过人工智能技术为全市参保人提供24小时“不打烊”的社保政策咨询、业务办理指导等服务，打通便民惠民的“最后一公里”。

　　接下来，澄海分局将在市社保局的指导下，持续开展下基层活动，落实好“百千万工程”，不断创新服务模式，为广大群众提供更便捷、高效、优质的便民服务，持续提升群众在民生服务领域的获得感、幸福感。