为更好地为参保人提供更暖心贴心的政务服务，汕头市社保局濠江分局在实施“一窗通办”综合受理基础上，积极探索打造“潮汐”窗口，开通“绿色通道”服务，响应“一门式、一站化”服务，提质增效社保服务。

　　濠江分局自入驻区政务服务中心以来，便设置有退件咨询服务专窗，近一年来，在国家、省、市大力持续推进跨省通办服务建设过程中，濠江分局紧跟步伐，积极探索服务专窗建设，开通“绿色通道”。自“跨省通办”专窗（在原有退件咨询窗口基础上）建设以来，每月均有为来自四川省、江西省、重庆市等跨省异地参保人员提供专业咨询、引导、帮办等服务，对高频通办事项，如养老待遇资格认证，通过网上办事大厅、手机APP等多种渠道，帮助跨省异地参保人顺利完成年度资格认证，确保其养老保险待遇正常发放，真正实现“就近办”“多点办”。

　　同时，濠江分局充分利用退件咨询窗口“潮汐”功能，积极探索“绿色通道”窗口集成化服务建设，为老年人、残疾人、军人军属等群体提供绿色通道服务，确保他们能够快速办理社保业务，享受到更加人性化的服务体验。一是优化窗口布局：根据参保群众需求和业务特点，合理规划窗口布局，集成化精简设置服务窗口，提供“跨省通办”“疑难复杂件”、军人优先、老年人残疾人无取号“绿色通道”集成专窗服务，确保窗口高效运转，满足参保群众办事需求；二是提升服务质量：加强对经办服务人员的培训和管理，加强业务政策学习，提升经办人员业务水平和服务意识；三是加强社保服务信息化建设：充分运用“互联网+”社保服务，通过网上办事大厅、手机APP等渠道，为参保群众提供“帮办”服务，帮助指导其线上完成业务办理，提供更加便民化、智能化服务方式，满足群众“就近办”“多点办”需求，变“被动服务”为“主动服务”。2023年以来，为省内外参保人完成线上“帮办”服务逾1000人次。

　　下来，濠江分局将进一步完善“绿色通道”集成专窗服务机制，减轻综合窗口工作压力、提高综合窗口受理时效、节约参保群众业务办理时间，全力为参保人提供有态度、有速度、有温度的暖心贴心服务，推动社保经办工作高质量可持续发展，为优化汕头营商环境作贡献。