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打造“绿色通道”专窗,提质增效社保服务
  • 2024-03-06 15:01
  • 来源:汕头社保
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      为更好地为参保人提供更暖心贴心的政务服务,汕头市社保局濠江分局在实施“一窗通办”综合受理基础上,积极探索打造“潮汐”窗口,开通“绿色通道”服务,响应“一门式、一站化”服务,提质增效社保服务。

      濠江分局自入驻区政务服务中心以来,便设置有退件咨询服务专窗,近一年来,在国家、省、市大力持续推进跨省通办服务建设过程中,濠江分局紧跟步伐,积极探索服务专窗建设,开通“绿色通道”。自“跨省通办”专窗(在原有退件咨询窗口基础上)建设以来,每月均有为来自四川省、江西省、重庆市等跨省异地参保人员提供专业咨询、引导、帮办等服务,对高频通办事项,如养老待遇资格认证,通过网上办事大厅、手机APP等多种渠道,帮助跨省异地参保人顺利完成年度资格认证,确保其养老保险待遇正常发放,真正实现“就近办”“多点办”。

      同时,濠江分局充分利用退件咨询窗口“潮汐”功能,积极探索“绿色通道”窗口集成化服务建设,为老年人、残疾人、军人军属等群体提供绿色通道服务,确保他们能够快速办理社保业务,享受到更加人性化的服务体验。一是优化窗口布局:根据参保群众需求和业务特点,合理规划窗口布局,集成化精简设置服务窗口,提供“跨省通办”“疑难复杂件”、军人优先、老年人残疾人无取号“绿色通道”集成专窗服务,确保窗口高效运转,满足参保群众办事需求;二是提升服务质量:加强对经办服务人员的培训和管理,加强业务政策学习,提升经办人员业务水平和服务意识;三是加强社保服务信息化建设:充分运用“互联网+”社保服务,通过网上办事大厅、手机APP等渠道,为参保群众提供“帮办”服务,帮助指导其线上完成业务办理,提供更加便民化、智能化服务方式,满足群众“就近办”“多点办”需求,变“被动服务”为“主动服务”。2023年以来,为省内外参保人完成线上“帮办”服务逾1000人次。

      下来,濠江分局将进一步完善“绿色通道”集成专窗服务机制,减轻综合窗口工作压力、提高综合窗口受理时效、节约参保群众业务办理时间,全力为参保人提供有态度、有速度、有温度的暖心贴心服务,推动社保经办工作高质量可持续发展,为优化汕头营商环境作贡献。

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