社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器，关乎全民的切身利益。机关事业单位养老保险作为我国养老保险体系中的重要一环，市社保局潮阳分局尤其注重多渠道开展宣传，让更多参保人了解、掌握政策，助推政策高效执行、落地见效。

　　做社保新策的“广播员”。通过大厅电子屏幕不定时开展政策宣传，普及机关事业单位养老保险的基本内容、政策法规和重大意义，尤其注重宣传关注度较高如退休“中人”过渡方案、职业年金制度和养老保险关系转移接续等问题，切实提高政策的知晓度。此外，“以点扩面”，注重向重点对象宣传政策。参保单位一般以人事等经办人员作为联系分局与单位职工的重要纽带，以各参保单位的经办人员作为重点宣传对象，旨在以他们为中心，通过他们及时向各所在单位的参保人员宣传政策，避免重复解释和多次跑路，提高宣传效率。

　　做咨询人员的“点读机”。哪里不会点哪里，潮阳分局在日常业务受理过程中，注重从“疑点难点”入手，解读政策文件。由于机关事业单位养老保险政策涉及面广、历史跨度大，具有一定的复杂性，需要专业的知识，这便要求经办人员需时时“进修”。市局、分局不定期的业务培训，旨在帮助经办人员及时、全面、准确掌握政策，做好自身“业务知识库”的实时更新，以便将政策文件的标准用语“翻译”成言简意赅、接地气的用语，便于咨询人员准确理解政策，减少不必要的政策误读，助推政策高效执行，维护参保人的切身利益。

　　做办事人员的“VIP专员”。潮阳分局以需求导向提升服务，针对不同年龄阶层提供专业化服务。年轻在职人员从便捷入手，对常见的参保信息变更、参保时段等业务，解答时注重引导业务网办，减少疫情期间经办大厅的人员流动；对退休人员则讲求细致耐心、通俗易懂，对咨询频率较高的待遇发放问题，工作人员从系统中写下每一条待遇项目并详细解释，确保退休人员看得懂、听得明。此外，积极与各参保单位建立联系，对参保单位存在社保费用退收、待遇停发和资格认证等业务，予以及时处理，并指导用好机关事业单位养老保险网上服务系统，提升办事体验。

　　为群众办实事、解难题，体现在日常服务的方方面面，只有秉持为人民服务的宗旨，提高人性化、便捷化服务水平，解决民众所需，方能“得民心、守民心”。下来，市社保局潮阳分局仍将不断加强队伍建设，完善业务经办能力和便民服务水平，厚植“一枝一叶总关情”的为民情怀，努力打造社保暖心服务。