开展收集堵点痛点专项行动，是深入贯彻落实市委市政府进一步优化营商环境工作部署的关键措施。从节后上班开始，汕头社保系统采取线上和线下相结合、请进来和走出去相结合、服务企事业单位、群众和优化内部办事流程相结合的方式，通过广泛调查、实地走访、反复论证，全面调研梳理企事业单位和群众办理业务过程中集中反映的堵点痛点问题，实事求是摸清底数，聚焦议题找对症结，确保提出一份真实、准确、实用的问题清单，为下一步制定堵点痛点疏通办法，推进体制机制改革，提升社保服务效能奠定数据基础。

　　率先走出去深入企业收集需求

　　要了解就要率先走出去，汕头社保主动到服务的企业和事业单位进行访谈，到企业中了解企业需求、解决企业实际问题。市局、各分局分别组队深入濠江区退役军人服务中心、澄海区不动产交易登记中心、比亚迪电子有限公司、高德斯精密科技有限公司等企事业单位，与各企事业的负责人、职工交谈，了解其心声并详细记录建立台账，阐述社保政策。对了解企业社保基本情况，促进社保政策落地生根起到积极作用。

　　企业请进来 各抒己见征集意见 

　　“走出去”问需求，“请进来”提意见，对160家企业和20家事业单位进行社保经办堵点痛点问题征集。8场座谈会，200通以上的电话，听取并收集到了企事业单位对社保服务中的意见和建议，了解了他们经营发展中的需求，为进一步改进作风，服务优化营商环境、助力企业健康发展做实基础工作。

　　群众面对面问卷记录服务评价

　　作为基础公共服务之一的社会保障，关系到每个群众的切身利益，不仅要服务企业事业单位，更要关注每一个群众的需求。汕头社保开启了新一轮服务满意度调查，在各级经办服务窗口发放问卷，问卷主要围绕企事业单位和群众日常办理业务场景，询问群众办理业务的情况以及对社保的意见建议，用参保单位和办事群众的评价督促，进一步增强窗口工作人员服务意识，规范服务礼仪，转变工作作风，切实提高服务水平。

　　线上发问卷 广泛听取不同声音

　　为了真实、客观地了解社会公众对汕头社保服务的满意度，对进一步改进和提高社保在线服务和大厅服务的水平和效率，汕头社保同时在线上网络渠道向广大网民征集意见。通过网站、微信公众号等渠道，重点围绕管理事项多、审批流程耗时长、办事难、办事繁、重复填写表格信息、证明材料繁琐、互为前置、多次跑动、不能提供在线、自助终端办理、线上线下办事流程指南不一致等问题，广泛听取不同年龄、不同职业、不同地区的网民意见。

　　汕头社保将以此次“收集企事业单位和群众堵点痛点专项工作”为契机，认真梳理总结企业的意见建议，以“刀刃向内、自我革新”的工作态度，切实改进工作作风，强化主动服务意识，创新服务举措，优化经办流程，全面提升窗口服务效能，努力为广大单位和群众提供更加优质高效的服务，将为持续优化汕头营商环境贡献社保力量。