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——广东汕头打造社保志愿服务品牌探析

曾良涛

2017年，汕头社保成立了青年志愿者队伍。2021年，注册成立了“中国社会保险志愿服务汕头分队”，开启了社保志愿服务制度化、专业化、社会化、常态化的新篇章，让“社保蓝”进入群众视野并深入人心，成为群众频频点赞的新亮点。

以社保工作者为主力。凝聚共识，引导全体社保经办人员注册社保志愿者，成为最初的骨干力量。通过统一志愿服装、队伍旗帜和设置志愿服务区等打造“社保蓝”标识，搭建起总体目标明确、工作内容丰富、保障措施到位、结构合理、人力资源充沛的核心队伍。

建立沟通成长机制。运用“i志愿”平台，完善服务活动记录、收集统计数据，专门设置联络员制度，组建交流群，围绕社保基础知识、社保服务理念、应急处置等内容开展培训和交流，提升社保志愿服务队专业化水平。

建立激励和保障机制。探索建立社保志愿服务队伍服务台帐、考核评价体系、精神激励机制和后勤保障制度，对优秀志愿者、典型案例等进行正面宣传，吸引更多人加入到社保志愿服务队伍中来，夯实社保志愿服务高质量开展的基础。

两年来，汕头社保志愿服务队伍规模不断扩大。目前，社保志愿者注册人数已突破1000人，是高质量开展志愿服务活动的有力保障。“先吸引”具有紧密合作基础的人员加入社保志愿服务队。依托和金融机构等经常性的工作交流对接，主动宣传、积极动员具有社保业务知识的人员加入，拓宽合作的范围。“再邀请”退休人员加入志愿服务队伍，和“老年人大学”“金中校友会”等建立合作机制，邀请这类机构会员加入社保志愿服务队，提升服务队的亲和力。“常招募”社会爱心人士加入社保志愿服务队，借助网络、社保公众号、贴海报的形式招贤纳士，为队伍注入新的活力。

目前，汕头市初步形成以社保工作者为主体，高层次人才、退休人员、青年学生等组成的多层次社保志愿服务队，有力提供社保公共服务。

从一窗通办、一次办好到免申即办、一次不跑再到不见面经办，汕头社保经办模式和志愿服务相互融合，不断转型升级。

过去，“社保蓝”穿梭于经办大厅，时时刻刻都是焦点——在大厅值守、解答社保业务流程、协助使用自助服务终端……用群众熟悉的方式和语言指引、解释，将社保政策清晰地传达给群众。如今，社保志愿服务队走出大厅，成为关注点——围绕“宣传、服务、奉献”三大主线，传播党和政府保障和改善民生的好声音，讲好社保故事，办好社保业务，树好服务形象。

汕头社保紧紧围绕社保政策宣传主线，把社保志愿服务有机融入到社保中心工作中。组织社保宣传进企业、进机关、进社区，开展不同形式的线下活动，围绕社会普遍关注的社保问题，开展政策宣传和服务指引。坚持传统服务和“不见面”经办并行，组织社保志愿者到养老院、群众家中，为老年人等有需要的人群提供上门服务。疫情期间，到企业开展助企纾困“三送”服务，将“减免缓降返补”政策礼包服务清单送上门，通过“一对一”电话确认“送礼上门”，全力以赴保市场主体保就业保民生。

汕头充分发扬社保志愿服务精神，形成具有汕头特色的社保志愿服务品牌，助力推动“保障基本民生和发展社会事业”，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

坚持党建引领，丰富社保志愿服务品牌的时代内涵。围绕“记录一生、保障一生、服务一生”的经办承诺，在政策宣传、经办服务、人文关怀中坚持以人民为中心的发展思想，形成和丰富新时代社保志愿服务精神，推动社保文化传承创新发展。

提升社保志愿服务品牌含金量，建立可持续的服务机制。坚持主阵地，办好志愿服务，多点位全方位创新服务形式，深耕社保经办工作，丰富品牌的时代内涵。主动对接兄弟城市吸收经验，引导和吸引更多志愿者、志愿组织关注、支持、投身到社保工作中来，着眼于新时代新要求和人民群众新期待，优化和完善社保志愿服务体制。

充分发挥志愿服务品牌的重要作用，推动社保服务高质量发展。在健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系的过程中，要发挥好社保志愿服务品牌吸引力，补充社保服务供给，从而推动社保事业高质量可持续发展。