市人社系统窗口单位改进作风专项行动开展以来，市局驻行政服务中心窗口精心组织，确保“规定动作”高标准、严要求，“自选动作”有特色、出亮点。“问题笔记”工作法，就是市局驻行政服务中心窗口在此次活动中推出的一项自选动作。为实现“找自己问题，解群众难题”的任务要求，市局驻行政服务中心窗口严格做到：

　　一、记录问题不留情面

　　市局驻行政服务中心窗口工作人员人手一个《问题笔记本》，紧紧围绕“办事人员热情不热情、群众满意度高不高”的主题，在日常的业务办理过程中，用敏锐的眼光、简练的文字，细心、及时地记录下群众的诉求以及自身存在的问题。为避免一味地说好话、讲好事，对问题、短板避而不见，窗口定期召开会议进行讨论，确保问题找准、找实。“设立便民药箱”、“老年人眼睛看不清楚，需要一副老花镜”、“继续优化办事程序，深化行政审批制度改革”，一个个问题被详细的记录在小小的《问题笔记本》上，敢揭短、敢亮丑，不浮夸、不遮掩，真正发挥“问题笔记”指导工作、提升效能的作用。

　　二、解决问题力求实效

　　组织专人对记录的问题进行梳理，拿出“逢山开路、遇水搭桥”的干劲，定思路、定人员、定时限，研究方法步骤、突出重点难点、落实整改个案，能马上改的立即改,一时不能改的制定整改计划，形成《整改进度表》，实行“销案办结”制，让群众看得见、摸得着、感受得到整改的效果。如，为方便群众办事，窗口安装了POS刷卡机，群众只需短短几分钟就可以完成办理职称评审、劳动能力鉴定的缴费过程。再如，以往考生补办资格证书需自己将材料拿到窗口进行登记，然后寄到省人事考试局，再凭证件到窗口领取新补发的证书。窗口主动与业务科室协调，补证业务启动服务直通车，考生只需提交资料，即可在家里等证书邮寄上门，让考生真正感受政府服务的高效便捷。

　　三、总结问题治好源头

　　市局驻行政服务中心窗口通过不断总结、反思，积极探寻问题背后的潜在因素，摸准问题的根源，并结合实际提出彻底解决问题的措施，让“准星”对准“靶子”。在活动中，窗口以“制度”为抓手，一抓到底，彻底改正，不断完善制度体系，增强制度的科学性、严密性和前瞻性，先后制订了提醒服务、预约服务、延时服务、全程代理等多项人性化服务制度。一天傍晚，室外倾盆大雨，一位外资企业人事经理急匆匆赶到窗口办理外国人就业证延期签证，由于原就业证已将到期，若不及时延签将导致企业非法用工，但此时已是窗口下班时间，人事经理万分着急，窗口工作人员了解情况后决定启动“延时服务”，对申报的材料进行认真整理、审核和登记，用最快的速度为他办好新的外国人就业证。当所有手续办完时，已是华灯初上，虽然窗外依然雨急风骤，但窗口的空气中却涌动着一股暖流，温暖了企业的心。