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刘少强同志指出，自3月份专项行动启动以来，全市人社系统窗口单位结合党的群众路线教育实践活动，以树立宗旨意识、践行群众观点、改进工作作风、提供优质服务为重点，认真制定工作方案，全面动员部署，认真组织学习教育，广泛征求意见建议，不断推进专项行动深入开展，取得了阶段性的成效，主要体现在四个转变上：一是工作态度更“好”。大多数窗口单位创新服务方式，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”对待办事群众，用礼仪准则和行为规范主动为群众提供热情、周到的服务。二是工作标准更“高”。 大多数窗口单位向办事群众提供高标准、高质量的服务，认真主动开展工作，切实做到让每一名办事群众满意而归。三是工作效率更“快”。能认真落实“五制”等效能制度，办事效率和服务水平得到明显提高。四是工作纪律更“严”。能严格落实考勤制度等各项工作纪律，群众反映窗口工作人员出现违规违纪现象的投诉明显减少。在肯定成绩的同时，也应清醒看到窗口单位作风建设方面还存在的不足，比如：对于组织实施专项行动，个别单位还存在思想上重视不够的问题；个别窗口还存在门难进、脸难看、人难找、事难办的现象；一些同志业务不精、工作主动性差的问题仍然存在；个别干部职工还存在自由散漫、迟到早退的问题，等等。
刘少强同志强调，现在已进入专项行动的关键时期，各级人社部门要高度重视，结合党的群众路线教育实践活动，把专项行动作为解决好联系服务群众“最后一公里”的重要抓手，着力做好以下几项工作：一是逐级夯实责任，完善工作格局。全市人社部门都要明确主要领导负总责、分管领导负直接责任、窗口每位工作人员为具体责任人的工作机制，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。二是把握重点，深入推进专项行动。加强学习教育，增强广大干部职工为民服务意识，不断提升业务技能和服务水平；做好简政放权，全面清理窗口审批事项，该废止的废止，该下放的下放，该精简的精简，积极推行“阳光政务”，加速网络办事大厅建设，提高办事效率；明确主要任务，普遍实行“五制”、“四公开”、“三明亮”，做到“四杜绝”，在专项行动中不断规范窗口单位的文明服务用语。三是认真查摆问题，落实整改措施。各级窗口单位要以教育实践活动为契机，围绕专项行动的任务要求，多形式多渠道广泛征求意见建议，自查自纠，切实找准问题。针对征求到的意见建议、查摆出的突出问题，要深刻剖析，找准根源，制定整改措施，落实责任和时限，并将整改措施和整改情况向社会公布。对敷衍塞责、整改措施落实不到位的单位和个人，要责令“补课”。四是严格监督检查，全面改进作风。要建立和完善监督机制，主动接受社会各方面的监督。市、区（县）人社部门要成立专门的督查组，对窗口单位作风建设情况进行全面检查。对于群众投诉要及时核实情况，按照相关规定从严、从快处理。五是加强宣传引导，营造专项行动氛围。各区（县）人社局、市局所属各单位要充分利用网站、电视、报纸等平台，大力宣传本次专项行动的开展情况，及时上报典型信息，在全系统形成良好的行动氛围。六是总结经验，健全长效机制。积极建章立制，对开展专项行动中的好做法、好措施要及时总结，归纳整理，用制度的形式固定下来，坚持用制度管人、管事，通过制度创新、管理创新来提速增效，确保改进工作作风工作常抓不懈、取得实效。
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