在开展党的群众路线教育实践活动中，市仲裁办坚持以人为本、服务为民理念，以荣获省级“五星级仲裁庭”为动力,积极开展“创优服务在一线”行动，切实发挥仲裁工作促进构建和谐劳动关系的作用，努力打造一支“公正、廉洁、规范、高效”的仲裁队伍，树立仲裁优质高效的服务品牌形象。
　　一、完善管理制度，规范办案工作。一是建立和完善了人员分类管理制度、错案追究制度、仲裁风险提示制度、突发公共事件应急预案等制度。二是建立“立审分离，难易分办，速审速办”制度，推行案件分类处理，优化办案程序，实行小额案件快速审，简单案件简易审，复杂案件精细审机制。三是坚持仲裁办案“快立、快调、快审、快结”原则，坚决杜绝案件超期未结现象的发生。今年来，劳动人事争议案件法定审限内结案率达到100%。
　　二、落实便民措施，提高办案效率。一是免费发放仲裁须知。实行一次性告知制度，减少当事人往返次数。二是推行首问负责制。对申请人的诉求均限时办结。三是坚持办案“四公开”，即调解仲裁法律、法规公开，调解仲裁过程公开，办案流程公开，开庭审理公开，让整个办案流程在阳光下进行。四是推行“即来即立，随结随走”模式。当事人提交的仲裁申请材料齐全、格式符合要求的，“即来即立”；当事人调解或撤诉结案的，“随结随走”，缩短当事人等待时间，提高办案效率。
　　三、开辟 “绿色通道”，创优服务形式。一是开辟仲裁维权“绿色通道”，包括农民工在内的弱势群体可以通过这一途径及时有效维护自身合法权益。二是快速妥善处理集体争议，让劳动者通过法律渠道顺利及时实现维权。三是在办公场所显眼位置公布服务承诺书，将服务承诺、监督电话等上墙向社会公示。使用文明用语，规范办事行为，确保仲裁工作服务质量。