在开展党的群众路线教育实践活动中，市人社局驻行政服务中心窗口积极参与开展“加强作风建设，为民服务促发展”系列行动，扎实有效推进“创优服务在一线”活动，找准服务切入点，坚持边学边改，立行立改，努力打造群众满意的便民服务窗口，以实际行动树立公开、规范、便民、高效的服务品牌形象，服务效能明显提升。
　　一、强化制度建设，提升管理水平。建立党员“三亮三比三评三创”服务承诺制度，制订并实施了服务承诺制度、办事回执制度、首问负责制度、一次告知制度、限时办结制度、业务培训制度、窗口人员轮换制度、大厅值班长制度、量化考核制度、信息报送奖励制度、文明礼仪制度、“AB岗制”等一系列规章制度，通过实现以制度管人管事，规范了办理程序，提升了管理水平。
　　二、强化服务意识，提升办事效率。制订实施“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等人性化服务标准，通过网上办事大厅、电话、手机短信、QQ群平台、公告栏等方式实施提醒服务、接预约服务、延时服务。在窗口前台安装pos机刷卡服务，从开具通知书到缴费完毕，整个流程仅约1分钟，提高了工作效率，方便了群众办证等业务。增强工作人员的服务意识，党员挂牌上岗，统一着装，规范接待用语，积极推行“四心”服务，即热心接待访客、诚心帮助群众、耐心解答问题、虚心接受意见。近年来，窗口年均受理办结业务8万余件，即办业务比例接近90%，业务数量占市行政服务中心46个市直单位窗口总量的13.6%。
　　三、强化效能监察，提升责任意识。严格实行窗口投诉处理制度，对窗口效能情况进行监察，保持“审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉、工作人员零违纪”。设置群众满意度测评机，自觉接受办事群众的评价，每月的群众满意度测评率均达到100%。自2010年以来，连续4年被市政府评为“市行政服务中心优秀窗口”；收到办事群众、企业送来的锦旗26面、感谢信68封。