根据市12345热线领导干部现场接听工作安排，今天上午，市民政局三级调研员邵俊同志带队到市12345热线参加现场接听活动，并与市政府办公室热线管理科相关负责同志开展交流座谈。

　　座谈会上，邵俊同志详细了解市12345热线接转处理涉及民政业务的工单情况，就社会救助、社会事务、基层社会服务等方面的诉求处理、疑难问题展开交流。在热线接听现场，邵俊同志与拨打热线的市民群众亲切交流互动，认真倾听意见，详细记录情况，耐心答疑解惑。

　　近年来，市民政局高度重视12345热线诉求办理工作，坚持把12345热线来电办理工作作为树立良好形象的着力点，2021年1月至2022年3月，市民政局共受理诉求160宗，按时办结率100%，群众满意率95.04%，诉求重点涉及社会救助、养老服务、慈善事业、婚姻登记、殡葬管理等方面。

　　下来，市民政局将继续践行“民政为民、民政爱民”工作理念，坚持以问题为导向，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，不断改善民政服务工作方式，促进民政服务水平提升，确保“事事有落实、件件有回音”，力促市12345热线交办事项按时高效办结，不断提升群众满意率。