2019年10月市政府12345服务热线业务数据_公告公示

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2019年10月市政府12345服务热线业务数据

2019-11-20 17:29
来源：本网
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一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		24922	24910	12	954869	954857	100.00%
投诉举报		5431	2664	2767	317931	315056	99.10%
意见建议		473	351	122	17091	16969	99.29%
社会求助		65	44	21	3284	3263	99.36%
其他（含无效电话等）		4668	4668	0	316657	316657	100.00%
合计		35559	32637	2922	1609832	1606802	99.81%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1274	1267	100.00%	79299	78611	99.13%
2	龙湖区	1120	1071	99.81%	40648	40125	98.71%
3	澄海区	697	669	100.00%	22406	22055	98.43%
4	潮阳区	568	662	100.00%	19267	18944	98.32%
5	市生态环境局	406	211	100.00%	18148	17734	97.72%
6	潮南区	383	398	99.75%	15706	15507	98.73%
7	市交通运输局	319	346	100.00%	16129	16040	99.45%
8	市住房和城乡建设局	215	254	100.00%	8564	8440	98.55%
9	濠江区	208	249	100.00%	6375	6293	98.71%
10	市城市管理和综合执法局	138	132	100.00%	14474	14425	99.66%
11	市公安局	108	90	100.00%	4978	4938	99.20%
12	南澳县	98	100	100.00%	2866	2840	99.09%
13	华侨经济文化合作试验区管委会	34	30	96.67%	815	800	98.16%
14	市人力资源和社会保障局	32	29	100.00%	4403	4393	99.77%
15	市消防支队	28	23	100.00%	1225	1212	98.94%
16	市市场监督管理局	27	38	100.00%	6148	6135	99.79%
17	市烟草专卖局	23	20	100.00%	659	654	99.24%
18	市卫生健康局	17	23	100.00%	926	924	99.78%
19	市自然资源局	17	13	100.00%	956	949	99.27%
20	市文化广电旅游体育局	8	8	100.00%	368	366	99.46%
21	高新区管委会	6	7	100.00%	477	476	99.79%
22	市教育局	5	6	100.00%	478	476	99.58%
23	市民政局	5	6	100.00%	536	533	99.44%
24	市退役军人事务局	5	4	100.00%	29	28	96.55%
25	市水务局	4	4	100.00%	137	136	99.27%
26	市国有资产监督管理委员会	4	4	100.00%	187	186	99.47%
27	市医疗保障局	4	4	100.00%	38	38	100.00%
28	市发展和改革局	3	3	100.00%	587	587	100.00%
29	市农业农村局	3	3	100.00%	81	81	100.00%
30	保税区管委会	3	2	100.00%	88	86	97.73%
31	市应急管理局	2	2	100.00%	41	41	100.00%
32	市科学技术局	1	1	100.00%	11	11	100.00%
33	市政务服务数据管理局	1	1	100.00%	722	722	100.00%
34	市民族宗教事务局	1	1	100.00%	6	6	100.00%
35	市工业和信息化局	0	1	100.00%	392	392	100.00%
36	市财政局	0	0		57	57	100.00%
37	市司法局	0	0		36	36	100.00%
38	市商务局	0	0		7	7	100.00%
39	市统计局	0	0		19	19	100.00%
40	市金融工作局	0	0		4	4	100.00%
41	市投资促进局	0	0		0	0
42	市残疾人联合会	0	0		20	20	100.00%
43	其他单位	6	10	100.00%	1524	1524	100.00%
合计		5773	5692	99.93%	269837	266851	98.89%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。