周昭雄等代表：

　　你们提出的《关于在我市推行陪诊服务试点工作的提案》收悉。我局高度重视，已牵头相关部门进行研究办理，现将有关情况答复如下：

　　我市各级医院积极推进优质医疗服务建设工作，各级医院门诊均设置便民服务台、导医台等，设立医疗志愿者岗位，向就医群体开展预约挂号、开单检查、打印检查报告、缴费取药等就便民服务。市中心医院、汕大医学院第一附属医院等大型医院，加大后勤服务保障，建立医疗护理支持系统，为住院患者提供陪检、送检服务，进一步方便群众看病就医，提升患者就医体验。

　　当前，随着我国社会人口老龄化和城市化发展进程加快，异地就医、独居人群就医等群体面临看病就医时，对现代化、智能化的就诊模式和流程难以适应，独居群体在患病就医时伴随的孤独和无助，使得“陪伴就诊”的需求日益上升。近年来，陪伴就诊检查、协助挂号取药等一系列有偿的陪诊服务正在国内各大城市兴起。相较于北京、上海等大城市，我市陪诊服务市场尚处于萌芽阶段。

　　陪诊行业泛指提供陪伴、照顾患者进行看病就医以及检查取药等服务的行业，陪诊人员为患者提供了就诊指引、陪同检查、代替取药甚至就医接送等服务，成为了患者的“临时家人”。陪诊服务机构多数为家政服务行业衍生，通过互联网平台逐步壮大。目前，我国陪诊职业尚未列入国家职业系列，国家对于陪诊服务的管理缺乏相应的准入制度、行业标准和工作指引。随着陪诊服务需求的增高，陪诊市场在国内各大城市迅速扩大，陪诊人员素质良莠不齐、陪诊服务机构/平台五花八门、陪诊服务收费高低不一，监管缺失等现象也逐步显现。缺乏相对统一的行业服务标准，使得从事陪诊服务的人员也难以获得职业认同感和价值感。

　　针对当前陪诊行业现状，亟待市场监管等相关部门牵头民政、人社、卫健、发改、工信等相关部门及时制定陪诊行业管理规范，建立准入制度和行业准则、服务规范，明确职责范围、就业要求、服务内容及收费标准等，加强管理与有序引导，完善投诉受理及责任调处等追责机制。通过这些措施，实现对陪诊机构和供需平台的有效指导与监管，杜绝坐地起价、虚假陪诊等违规现象，维护患者及家属合法权益。我局将充分发挥本部门职能，支持配合家政行业主管部门开展医疗机构就医指引、看病就医基本诊疗常规等相关专业培训，助力我市陪诊服务行业健康、有序发展。

　　感谢你们对我市民生事业的关注和建议！

汕头市卫生健康局

2023年6月9日

公开方式：主动公开