近日，汕头市120急救指挥中心调度室接到一个特殊的呼救电话。

　　一通电话接入120系统，调度员接起电话，就听到了一串人工助手语音提示：

　　“报警，反馈时间较长，请见谅，我现在的地址是广东省汕头市澄海区金鸿公路。”随后就挂断了。

　　调度员洪同志来不及询问，但凭着多年的接警经验，敏锐地察觉到这个电话不寻常，不容细想。

　　高度负责的调度员回拨了报警人电话并询问：“你好，是需要救护车吗?”

　　此时，电话另一边传来：“嗷、嗷”的呻吟声，并有人工助手语音回复说：“左边肚子疼怎么回事？”

　　调度员意识到这名报警人的确是需要帮助的，并有沟通的障碍，立即询问：“需要救护车对不对？是不是没办法讲话？”

　　电话另一边仍然是“嗷、嗷”的呻吟声，但也传来了人工助手语音回复：“对，我是聋人”。

　　调度员确认报警者需要救护，赶紧询问地址在哪里？希望得到语音回复，然而，在多次询问下，都没有得到回应，对方一直在呻吟。

　　考虑报警者无法正常交流，焦急的调度员马上询问：“是否有手机微信？我加您微信，你发地址过来。”但对方暂时没有回应。

　　调度员立即用工作微信号添加报警手机号码。不一会儿，微信好友通过。

　　调度员通过微信与报警人联系，迅速问清详细地址、主诉，于5:11分派车前往救护，并与出车人员交待了报警者情况。

　　在救护车前往途中，调度员仍通过微信安抚对方情绪，直至医务人员到达现场，悬着的心才放松下来。

　　一通无声的电话

　　是职业的敏感，是高度的负责，是机智的应变，为特殊报警“争”到了急救时机。

　　调度员每天要接上千个电话

　　每一通电话背后，都可能是一起极为紧急的警情！

　　每一位调度员都必须精神高度集中、时刻保持清醒、用高度责任心去甄别每一宗特殊警情！

　　为他们点赞！！！

　　市120急救指挥中心也将着力关注特殊群体的“急难愁盼”，争取在现有“汕头急救服务”的基础上升级“无障碍急救功能”通道，做到院前急救“全方位”，关爱特殊群体“不缺位”。