根据《市政领导接访约访下访工作意见》精神及市信访工作联席会议办公室《关于2021年1月至12月市党政领导接待群众来访安排的通知》有关要求，经市政府分管领导同意，我局定于2021年3月12日开展许宏华副市长分类接访活动。为确保接访活动顺利开展，特制定本工作方案。

  一、工作目标

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，通过市领导的引领垂范作用，进一步带动市市场监管部门广大党员干部深入践行以人民为中心的发展思想和新时代党的群众路线，强化底线思维，增强风险意识，有力有序有效化解市场监管领域突出信访矛盾，切实解决群众合理诉求，维护群众合法权益。

  二、接访时间

  2021年3月12日（星期五）上午

  三、接访地点

  汕头市龙湖区金砂东路151号市市场监管局13楼会议室

  四、接访内容

  消费维权问题、食品安全问题。

  五、参加接访人员

  （一）市政府副市长许宏华；

  （二）市局主要负责同志及有关分管同志；

  （三）市局办公室、法规科、登记注册科、食品生产科、食品流通科、餐饮服务科、特殊食品科、执法监督一科、12315投诉举报中心主要负责同志。

  六、接访程序

  （一）提前公告。市领导公开接待群众来访前，按照接访领导、接访内容、时间、地点、程序等公开要求，通过市局网站等渠道提前向社会进行公告。

  （二）现场接待。接待群众来访需按照登记、接谈、批示、转办交办、督办、回访、归档等程序进行。

  1.群众来访时由工作人员提前在市局13楼1310房接待并了解来访反映诉求。属于市场监管部门职责范围的，按要求填写《汕头市市场监督管理局群众来访登记表》；如信访事项不涉及市场监管职责范围的，耐心向来访人员做好解释工作。

  2.按照来访登记先后顺序，工作人员引导来访人员到13楼会议室，由市领导接访。工作人员认真做好接访过程的录音、记录工作。

  3.接访完毕后，工作人员及时引导来访人员离开，维持现场秩序。

  七、工作要求

  （一）高度重视。本次接访活动经市信访工作联席会议领导小组同意，由市信访局统一安排，是市领导了解社情民意、密切联系群众、维护群众合法权益的重要活动。各有关科室要按照本方案要求认真抓好落实，确保本次接访活动顺利开展。

  （二）认真落实。接访活动中接待受理的信访事项，必须严格按照市领导批示要求认真办理。能现场答复和解决的，应当场予以答复解决；需进一步调查处理的，应落实领导包案，由相关责任科室按照《信访条例》和《广东省信访条例》有关规定限期办结，并按程序要求答复信访人。

  （三）强化督查。局办公室负责建立受理信访事项工作台账，及时组织对办理情况进行督查督办，确保接访案件件件有着落、事事有回音，100%办结。