尊敬的方少平等8位代表：
你们提出的关于汕头市全面开通“老年人智能服务平台”的建议收悉,首先感谢你们对我市养老服务事业的关心和支持,你们的热心关注是我们干好工作的动力。我局领导高度重视，落实有关科室认真研究办理，现答复如下：
一、办理有关情况
近年来，我市人口老龄化速度加快，日益呈现出老年人口基数大、高龄化、空巢化等趋势，加快养老服务体系建设已成为建设新时代活力经济特区一项重要而紧迫的任务。“关于汕头市全面开通老年人智能服务平台的建议”非常有针对性，对推进我市养老服务业发展具有积极意义。全面实施“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务,被列入今年汕头十大民生实事之一，充分体现了市委、市政府以人民为中心的发展理念，以及对养老服务工作的高度重视。我局高度重视，迅速部署，推广金平“平安铃”、龙湖“呼援通”等居家养老紧急呼援服务经验在各区县落地，实现全市居家养老服务信息平台全覆盖。一是领导重视，全力推进。市民政局成立全面实施“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务领导小组，把该项工作作为2022年重点工作，制定出台《关于全面实施“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务的工作方案》，局主要领导多次开会研究部署，多次对各区县进行协调、沟通、指导、督促，全力推进全市居家养老服务信息平台建设落地落实。各区县高度重视，多次前往龙湖区、金平区开展学习调研和商谈接洽，并结合地方特色，因地制宜开展居家养老服务信息平台建设。二是落实资金，提供保障。今年，市民政局将在去年下拨财政资金360万的基础上，继续下拨300万元支持各区县建设，为各区县的顺利启动提供资金保障。区县民政部门还协调本级财政部门，在新年度的本级福彩公益金及中央和省补助资金中，谋划安排资金用于落实项目建设运营的资金保障。三是加强督查，推动进度。今年来，市民政局每月召集各区县民政局召开专门会议，研究推进落实居家养老服务信息平台建设，并多次实地督促、检查、推进，进一步压实主体责任，扎实、稳妥、有序、顺利地推进该项工作。各区县也用心用情用力，加快推进力度，不断扩大覆盖面，提升服务质量，进一步擦亮“汕头呼援通”这一民生特色品牌，让生活在汕头市的老年人拥有更多的安全感、获得感和幸福感。
二、工作进展情况
各区县高度重视，认真负责，谋划推进，及时制定工作方案，做好调查摸底、搭建服务平台、组建服务队伍等准备工作，目前已取得初步成效。已开通运营6个区县，其中：金平区2020年8月正式开通智慧养老“平安铃”服务项目，为60周岁以上低保、特困人员开通紧急呼援、生活服务、定位防走失、精神服务等多项服务。2021年6月开始，选取东方街道、光华街道作为试点，将服务对象由原来60岁以上低保、特困人员扩展到街道80岁以上户籍老人，逐步扩大服务对象范围。同时，该区还统一为所有对象更换新型便携设备，在原有基础上增加心率、血压监测等功能。目前，全区服务对象共计约3850人。龙湖区持续推进完善长者呼援服务项目，完善优化服务。今年来，累计加入服务平台老人2.1万多人，累计为服务对象提供服务16463人次，被誉为“没有围墙养老院”和“老年人生活110”，在社会形成了良好的舆论反响。澄海区对全区户籍地、居住地均在澄海区范围内的60周岁以上低保、特困人员及个别80周岁以上确有需要的老年人进行全面摸查建档在册。近期，已为第一批符合条件的1215人安装设备并开通“汕头呼援通”服务。潮阳区首批开展的服务对象为户籍地、居住地均在潮阳区范围内的60周岁以上特困供养人员。主要服务内容包括：紧急呼援、生活服务、定位防走失、精神服务和其他服务等。该项工作自今年3月份起实施试运营，目前已建立档案并安装智能手表开展服务950人。待开展情况进行综合评估后，逐步扩大服务对象及范围。潮南区目前已安装紧急呼援设备1103台，实现11个镇街全覆盖。项目由汕头市龙湖区呼援通社工服务中心承接，主要依托村（社区）、“双百社工站”等载体及社区志愿者和社工、义工队伍等力量，实现居家社区与信息平台的有效衔接，为民政服务对象及有需求的老年人提供远程呼叫救援、生活帮助和主动关怀服务。南澳县通过整合社工组织、义工组织以及社会服务机构等线下资源，协助长者及家属构筑健康医疗、家居家政、防走失等智慧养老服务圈。服务对象为全县60周岁以上低保、特困、台胞台属、侨胞侨属及80周岁以上高龄老人（约2000人），配送4G智能手环和服务联系卡；为全县70周岁以上老人（约5000人）发放服务联系卡。该项目已于今年4月11日正式启动运行。濠江区正抓紧谋划落实。
三、下一步工作措施
下来，我局将根据代表们提出的关于全面开通“老年人智能服务平台”这一有针对性、建设性建议，结合列入2022年汕头十件民生实事内容之一为契机，采取有效措施，加大督促力度，全力扎实推进各区县居家养老服务信息平台建设，确保各区县项目全面投入运营，发挥积极的社会效益。一是加强跟踪督促。加强对各区县项目进度的跟踪督促，建立定期通报制度，争取项目及早发挥社会效益。二是落实配套资金。为确保项目持续运营，将积极协调财政部门，争取市、区县级财政落实持续运营所需资金。同时，也将继续争取上级资金支持，继续鼓励扶持养老服务信息平台建设。三是强化服务队伍。我局将继续会同团市委、市人社局等单位，加强对“双百工程”社工站、社工队伍、志愿者等服务队伍的指导，共同推进居家养老服务信息平台建设，为服务对象提供力所能及的方便、快捷、优质的服务。
最后，再次感谢代表们提出的宝贵意见和建议，也恳请代表们对汕头养老事业的发展继续给予关心、支持和理解。
汕头市民政局
2022年5月23日