题都是卖家说了算，甚至很多卖家设置了一些条款，你不得不接受，关于这个方面的问题，司法解释有没有进行一些有利于消费者的规定？

刘律师：其实您刚才说到的这个情况，涉及到格式条款的问题。司法解释第一条恰恰就对这个问题作出了详细的规定。首先我们要明确一下什么叫格式条款。格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。解释规定了电子商务经营者提供的格式条款有如果有以下内容，就是无效的。这里就包括了约定收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；约定电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；约定电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；约定排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；约定其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。也就是说，如果平台和商家在格式条款中约定了上述的内容，那么这些条款就是无效的，如果出现纠纷，这些条款对消费者不产生法律上的约束力。

主持人：刘律师，我不知道您有没有过这样的经历，就是网购了一个商品，收货拆封后发现不合适，想要退货的时候，卖家却表商品的外包装已经拆掉，不能退货。那么这个时候怎么判断消费者是否可以由退货的权利呢？

刘律师：经营者作出七天无理由退货承诺的，在消费者权益保护法有明确规定，必须履行承诺。但在实际操作中可能存在某些商家以种种理由拒绝无理由退货，其中以商品已拆封就是最典型的一种。这次的司法解释规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不能以商品已拆封为由不予退货。

主持人：我看到这规定的条款中有一些限制词，比如因检查商品的必要，比如商品完好。请刘律师再给我们详细解释一下如果消费者有效的退货，需要注意什么问题？

刘律师：简单而言，就是商品拆封，不能成为商家拒绝退货的理由。但是消费者仍然要注意一些相关的细节。首先，拆封是以检查商品为目的的，拆封后可检查商品是否完整、是否存在瑕疵等，但某些商品不能以体验为检查的方式，比如，一包即食食品，我们不能拆开来试试是否符合自己口味，觉得不符合口味，要求退货；其次，拆封后必须保证商品完好无损，也就是保持商品的完整性，比如，大家都知道，大多数人都不是标准身材，买了裤子可能需要根据自己的身高裁剪裤脚。那么，在网上买了一条裤子，你可以拆封试穿，看看款式是否合适，但不能对裤子进行裁剪后，以款式不合适要求退货。这些都是要求消费者要注意的，否则可能这个退货的权利就丧失了。

主持人：网络消费中我们常常会碰到一种情况，就是商家会给予卖家一些赠品，或者是低价换购的优惠，那么当这些赠品或者的以优惠价够得的商品出现侵害消费者权益的情况时，商家是否要承担责任呢？

刘律师：您说的这个，恰恰是网络消费中常见的一个问题。很多商家会采用给予奖品、赠品等方式来进行促销活动。而有一些商家在选择奖品、赠品时，往往会选择一些廉价的产品，甚至一些三无产品、质量处在瑕疵的产品，以降低促销经营成本。那么这些质量不过关的商品，很有可能在使用中出现问题，甚至对消费者造成损害。这个时候，商家常常会以奖品、赠品时免费的未由，拒绝承担责任。这个司法解释第8条针对这个情况进行了明确的规定，电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，电子商务经营者应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责。因此，商家给予赠品、奖品、换购商品，均与普通销售的商品一样，应承担相关的法律责任。  

主持人：说到承担责任的问题，我注意到有些商家在他的销售承诺中会作出一些比法律规定的标准更高的赔偿承诺，比如说如有问题，会作出一百倍的赔偿等等，在我们听来，这些所谓的百倍赔偿简直就如同儿戏一般。请问刘律师，商家作出这样的承诺，在法律上如何认定呢？

刘律师：我也注意到了这个问题，有些商家处于吸引消费者的目的，或者是为了宣告他的商品质量过硬，效果特殊，往往会采用这种方式进行宣传，作出远远高于法定赔偿标准的承诺，但是实际上一旦产生纠纷，经营者又往往拒绝兑现承诺，辩称法律规定的标准没有这么高。针对这一情况，司法解释第10条明确规定，平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。也就是说，商家作出的赔偿承诺即使高于法定标准，当损害消费者的情况确实发生时，商家不能以标准过高或消费者损失并没有这么高为理由拒绝承担责任，而应当按照其原先作出的承诺来履行赔偿责任。

主持人：这样一来，商家在宣传自己的商品时，就要慎重考虑一下自己措辞，再也不能食言而肥了。

刘律师：确实如此，最高法的这个司法解释，实际上是经过充分的调研，对网络消费中的很多细节问题都有关注到。

主持人：在网络消费问题中有很大的一个领域，就是食品安全的问题，现在人们都很喜欢点个外卖，足不出户享受美食。网络外卖服务和食品常常会爆出一些质量问题，最高法这个司法解释对这方面的是否有提出什么对应的解决方式。

刘律师：食品安全问题确实关系重大，在这个领域的消费者权益保护问题，已属老生常谈，最高法这个司法解释显然非常关注这个问题，其中一个亮点，就是对网络餐饮经营相关责任的规定。解释第18条规定，网络餐饮服务平台经营者要依法对入网餐饮服务提供者进行实名登记，要审查其经营许可证，如果出现问题，应及时履行报告、停止对入网经营者提供网络交易平台服务等义务，否则的话，如果消费者的合法权益受到损害，消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。

主持人：我注意到有这样的情况，就是有消费者在网络餐饮平台购买餐饮，出现问题，商家提出说销售的餐饮不是自己制作的，而是委托他人加工制作的，自己没有过错，也不知道受委托的人制作的餐饮产品存在问题，认为自己可以免除责任。那么这种情况，应该如何来明确责任呢？

刘律师：这个问题在这个司法解释中是有明确规定的，其目的就在于加强食品安全司法保护力度。解释第19条明确，入网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责的理由。也就是说，经营者自身不从事饮食产品的制作，而是委托他人代为加工，这种情况下饮食产品存在质量问题导致消费者权益受损的，经营者仍然应当承担相应的法律责任。委托他人制作不能成为他免除责任的理由。

主持人：对了刘律师，其实网络消费这个领域，有一种经营方式是当前最为流行的，就是直播购物。对于直播购物，这个司法解释有没有作出相应的一些规定呢？

刘律师：对于直播营销民事责任的规定，占了这个司法解释超过三分之一的篇幅，可以说是规定条款最多的一个方面。司法解释用了7个条款对直播营销民事责任作出规定，包括先付责任、未尽审核义务的连带责任以及明知或者应知不法行为情况下的连带责任等形式。

主持人：刘律师，请您具体为我们介绍一下这部分的规定吧。

刘律师：具体而言，司法解释规定了直播平台，直播间，商家在直播营销中相关的责任承担。比如，作为直播平台，应搜集并在必要时提供平台商家的信息，包括姓名、地址、联系方式等，否则可能会承担赔偿责任；作为商家，你开设的直播间工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，商家要承担赔偿责任；有些直播是仅作推广，本身并不销售产品，但你必须标明自己不是销售者，并且要标明实际销售者是谁，否则你可能要承担商品销售者责任；再比如说直播平台必须对食品经营直播间对经营许可、经营资质尽法定审核义务，否则可能会与经营者承担连带责任；直播平台明知直播间产品和服务有问题，可能侵害消费者权益而未采取必要措施的，或者直播运营商明知产品和服务有问题，可能侵害消费者权益而人仍然为其推广的，如果造成消费者损害，则可能存在平台与直播间，或者直播间与商品销售者之间承担连带责任的情况。

主持人：好，不知不觉节目时间已近尾声，十分感谢刘律师关于网络消费纠纷司法解释的分享。收音机前的听众朋友们，希望刘律师今天分享的内容能够对您有所帮助。

相关选择题

1. （单选）《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》中规定的哪一种格式条款是无效的（D）

A. 未经双方协商的条款；

B.事先拟定的条款；

C.反复适用的条款；

D.排除消费者寻求仲裁解决纠纷权利的格式条款。

2.（单选）网络销售中，商家为促销给予的赠品、奖品或换购的商品因质量问题对消费者造成损害，下列那种说法是正确的（A）

A.提供赠品、奖品或换购商品的商家均应承担责任；

B. 提供赠品及奖品均为免费，商家因此不承担责任；

C. 提供换购商品属于低价、优惠出售，商家因此仅承担部分责任；

D. 提供赠品、奖品及换购商品的商家均不承担责任。

3.（单选）下列说法正确的是（C）

A.商品被拆封检查后，则不能向卖家要求退货；

B.买家签收商品应视为其接受商品不存在质量问题；

C.直播间未标明实际销售者的，出现纠纷时应承担销售者责任；

D.网络餐饮经营者委托他人代工的，餐饮产品质量纠纷由受委托代工者单独承担责任。

4.（多选）电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效（ABCD）

A.收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

B.电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

C.电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

D.排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；