2017年，汕头保税区国家税务局积极落实“放管服”改革，深化国地税合作，持续推进作风建设，纳税服务工作全面升级。服务理念更新换代，便民服务注重实效，政策辅导精准务实，个性化服务多管齐下，办税方式提质增效，全力打造高效能国税，纳税人满意度连续两年蝉联全市第一名。

　　一是“新”字当头，“一窗通办”再扩围。保税区国、地税局建立全市第一个业务全覆盖的“一门式”联合办税服务厅，实现“一窗一人一机一屏”的大通办模式,开通全市现阶段功能最齐全、业务覆盖最全面的涉税服务窗口。全面负责纳税人的综合业务、纳税申报、发票办理、税务认定、优惠办理、政策咨询及涉税申请事项，实现了办税空间整合、服务资源聚合、办税流程融合、税收业务联合、服务规范统合。“一门式”办税服务厅启用以来，各项业务平均办理时间约为0.82分钟，平均等候时间为0.6分钟，业务办理全程零差错，纳税人满意评价率达到100%，实现办税效率和纳税人满意度双提升。

　　二是“实”字为重，服务方式再丰富。在保税区管委会的大力支持下，保税区国税局推出全市国税系统首个发票免费EMS邮递服务。通过O2O（线上线下电子商务模式）办税，发票业务从事前审批转向事后核对，从线下走到线上。纳税人通过“零成本”申领发票，申报办税实现“最多跑一趟”变为“无需跑一趟”，实实在在减轻企业负担。

　　三是“熟”字为要，“互联网+税务服务”再熟知。在加强与纳税人日常交流的基础上，保税区国税局广泛征集纳税人政策辅导和办税培训需求，精心准备培训课程，特别是加强对电子税务局有关实操培训，实现逐户过关，切实提高纳税人对电子税务局的熟知度和认可度，有效降低企业税收风险，让企业更有“安全感”，实现税企沟通“零距离”。截至目前，区内电子税务局实名认证率达100%，办税率达100%，领跑全市。

　　四是“效”字为本，服务品牌再升级。2017年，保税区国地税局与广东汕头超声电子股份有限公司覆铜板厂联合签署区内首个个性化纳税服务协议。在提供个性化服务过程中，国地税部门以纳税人需求为出发，通过建立国地税企三方沟通机制，建立税企联络员制度，开展税企高层见面会，多部门联合开展行业税收政策宣传辅导等举措，倾合作之力打造企业专属服务品牌，优化服务提质效，助企业轻松起跑。

　　五是“快”字着力，办税速度再提高。保税区国税局联合地税局开设流动服务车，以电子税务局等信息系统为技术依托，抽调业务骨干组建“流动办税服务队”，建立“定期巡回”+“即时指派”+“双向预约”的流动服务模式，加强对企业的日常走访，提供现场办理涉税业务的精准服务，提高办税“加速度”。打通纳税服务“最后一公里”，让服务多跑腿、纳税人少跑腿，积极打造绿色税收品牌。

　　根据《2017年汕头市国税系统纳税人满意度调查数据报告》显示，保税区国税局纳税人满意度达99.68%，继2016年之后再度名列全市第一，比本市得分最低的区县高12.24分，比全省平均分高11.47分。

　　2018年，是完成税收现代化的关键一年，市委书记陈良贤也在市委全会上呼吁：“优化营商环境必须是今年重头戏！”下来，保税区国税局将继续以纳税人需求为导向，全力打造优质纳税服务品牌，推出更多税收礼包，优化营商环境，助推保税区经济加快发展。

2018年1月18日