今年以来，保税区海关煤炭进口量大增，创历史新高。该关以科学发展观为指导，深入落实《汕头海关支持粤东企业应对金融危机若干措施》，变被动服务为主动服务，大力支持煤炭企业发展，积极培养新的税收增长点。主要做法是：    一、更新观念，增强服务意识 该关进口煤炭主要为印尼动力煤和越南无烟煤，装卸主要集中在汕头港务集团第四分公司煤炭码头。由于码头和航道等因素，进口煤船滞港问题较为突出，曾经出现因滞港10天而导致滞港费高达8万美元的情况，严重制约了企业的发展。为解决这一瓶颈问题，该关变被动服务为主动服务，一是该关领导多次带队深入码头，与港务公司业务负责人座谈，了解进口煤炭在装卸、疏港等方面存在的问题； 
二是召集进口煤炭企业进行座谈，全面调研进口煤炭通关流程，了解企业通关过程中遇到的问题，并现场答疑解惑；三是积极主动向有关职能部门反映企业面临的问题，把握好“宽严相济”原则，在有效监管的前提下最大限度地向企业提供便利；四是落实“纳税大户联系人制度”，拓宽服务外延，开展“送政策上门”活动，对总署和总关近期出台的促进措施、通关便利待遇等内容进行宣讲。    二、特事特办，优化作业流程 该关多次就进口煤通关监管的有关问题开展调研，在正确解读相关政策措施的基础上创新思维，提供“量体裁衣式”的便捷通关服务。一是对进口煤船给予一次性办理联检及进口舱单到港信息确认手续，为煤船“船到即卸、卸毕即离”提供保障；二是加强与企业的信息交流，将通关作业前移，对企业提前报备的合同单证进行预审，缩短实际进口的通关时间，提高物流效益；三是加大政策宣传力度，帮助企业用好用足政策，扩大外贸堆场面积，解决企业在经营过程中因收取海关保证金而出现的资金周转困难问题。四是采取不定期取样送检的方法，把好税收质量关。该关在简化手续、保证货物及时通关的同时主动联系职能部门，加强归类、审价工作，确保应收尽收。    三、随到随办，提供优质服务 一是在现场设立专门窗口，优先办理进口煤炭通关业务；二是推行每周“5+2”工作日和每天24小时预约通关制度，确保非正常工作时间也能为企业提供“全天候无障碍通关服务”；三是坚持文明服务，倡导文明用语、微笑服务，营造宽松和谐的通关环境。今年春节期间是进口燃煤到港高峰期，7天内共有4艘煤船到港。面对企业的燃“煤”之急，该关主动延伸服务，安排加班4天共计20人次，节约了企业的经营成本，增强了企业的经营信心，受到广泛好评。