为贯彻落实党的二十大精神，落实市委有关工作部署要求，助力打造一流营商环境，6月6日，市医保局党组书记、局长黄伟鹏在驻市政务服务中心的医保窗口以群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口，深入体验在办理医保经办服务事项过程中的痛点和堵点，以“换位体验”促进“换位思考”。

　　黄伟鹏同志以普通参保人身份，在窗口递交材料、申请办理门诊选点变更服务事项，体验医保经办服务事项申办的全过程；随后以一名医保经办人员身份“坐窗口”，热情接待前来办事的群众，详细了解办事人员需求，并为群众“面对面”办理变更汕头市医保个账注资服务银行申请事项。

　　活动中，黄伟鹏同志详细了解群众需求、解答群众疑问、征求群众意见，体验群众办事感受，并就进一步提升服务质量提出了具体工作要求，强调要把“以人民为中心”的发展思想作为工作的出发点和落脚点，切实解决好群众“急难愁盼”问题。

　　下来，我局将不断完善医保经办管理服务体制机制，持续优化经办流程，切实解决医保服务事项的痛点、堵点问题，方便群众“就近办”，推动医保经办管理服务实现高质量发展，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。