根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（下称《条例》）规定，现公布汕头市信访局2021年政府信息公开工作年度报告。报告中所列数据统计期限为2021年1月1日至2021年12月31日。如有疑问，请与汕头市信访局办公室联系（地址：汕头市新兴路5号，邮政编码：515000，联系电话：0754-88274241）。

　　一、总体情况

　　2021年，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示，认真贯彻执行新修订的《政府信息公开条例》有关要求，持续推进“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”建设，深入推进网上信访模式，积极开展强化政策解读积极回应社会关切，不断提升政府信息和政务公开质量和时效，充分发挥了政务信息在提高政府工作透明度和服务领导决策和服务人民群众的作用，推进信访工作更加阳光透明，有效保障了群众知情权。

　　二、主动公开政府信息情况。

　　2021年，市信访局坚持主动公开重大事项，通过召开工作推进会议、宣讲会、培训会在全市信访系统迅速传达学习中央、省、市会议精神，研究部署信访矛盾化解攻坚战、重复信访事项治理、扫黑除恶专项斗争等相关工作。定期检查、总结政务信息公开工作，保证了政务信息公开工作有组织、有步骤、有计划地进行，使政务信息公开工作与日常工作有效结合，整体同步推进。

　　全面落实政府信息公开要求。市信访局依照法律、法规，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政府信息外，坚持“公开是常态、不公开是例外”原则，依托“汕头信访网”、“汕头信访”微信公众号两大平台，一律予以公开，切实满足人民群众获取政府信息的合理需求。

　　政府信息管理情况。2021年，市信访局进一步推动扩大网上信访使用率，让群众充分感受到网上信访的便利性；积极探索推进让群众“最多访一次”和“人民满意窗口”创建，不断提升服务信访群众的质量和效率；强化信访基础业务规范化建设，进一步增强信访部门运用法治思维和法治方式解决问题化解矛盾的自觉性。2021年全市网上信访系统登记受理信访事项5231件，按期答复率100%；办理人民网“地方版领导留言”685件，按期答复率100%，及时回应解决群众关注问题，积极化解社会矛盾。

　　强化监督保障机制。2021年度市信访局按照《政府信息公开条例》要求，进一步严格落实政府信息公开制度，制定了《市信访局政府信息主动公开和依申请公开工作制度》，并成立了由市政府副秘书长、市信访局局长连泽生为组长，郑义成、林强副局长为副组长，各级调研员及各科室负责人为组员的市信访局政务公开工作领导小组，由局办公室负责领导小组下设办公室日常事务。政府信息发布前，由领导小组组长、副组长、办公室等层层审核，确保准确无误。日常加强政府信息公开主动提醒，定期梳理制度文件，提出主动公开意见，做到应公开尽公开。8月9日，由局办公室牵头，集体组织各科室业务骨干开展了“市信访局2021年度政务公开工作专项培训”，有效提高业务水平。9月17日，由市政府副秘书长、市信访局局长连泽生同志主持召开了市信访局政务公开工作推进会，听取了年度政务公开工作情况报告，并对重点工作进行部署和培训。

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　本年度市信访局未收到单位或个人要求公开政府信息的申请。

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况　

　　本年度市信访局未收到单位或个人要求公开政府信息的申请。

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2021年，市信访局政府信息公开取得了一定成绩，但与公众的需求还存在一些差距，主要是：一是专业技术人才较为缺乏；二是公开意识需要进一步强化；三是信息公开内容的多样性、针对性还需进一步提升。

　　针对上述问题，在下来的工作中，市信访局将从以下三个方面进行改进：一是加大培训力度，提升工作人员网站维护专业能力；二是进一步提升业务工作水平，不断提高机关工作人员的服务意识和服务水平；三是在继续发挥网站作用的基础上，进一步充实公开内容，丰富微信公众号信息，着重对公众关注度高、公益性强、涉及面广的政府信息进行发布。

　　六、其他余需要报告的事项

　　无。