汕头网民留言办理工作连续三年获人民网好评表扬

海湾隧道金砂路出口改造后，有效缓解该路段的交通拥堵状况。受访者供图

广东以色列理工学院北校区人行天桥开通，市民和学生轻松跨越车流。受访者供图

　　傍晚，在广东以色列理工学院北校区，几名学生走在人行天桥上，一路说说笑笑，轻松跨越车流。一个多月前，他们过马路还得绕行，或是穿越车流。

　　学生出行的改善，源自网上的一条留言。

　　“广东以色列理工学院北校区的人行天桥早已完工，为何不拆除铁皮，供行人出行，就是不开放电梯，也应该尽快早投入使用，而不是在那里拖延时长，这样投入的资金无法发挥应有的效益。”出于对学生和市民出行环境的忧虑，网民郑先生在人民网“领导留言板”上给汕头市委书记留言。接到反馈没过多久，该人行天桥便开放通行。

　　件件留言关乎民生，桩桩小事连着民心。一条条留言，是群众对领导干部的一份期待和信任，而一件件办结回复，则是领导干部以实际行动书写民生答卷的行动自觉。

　　一直以来，汕头市委、市政府高度重视网民留言办理工作，认真了解群众所思所想，收集好想法好建议，积极回应网民关切，扎实践行新时代网上群众路线。2024年汕头市通过人民网“领导留言板”市主要领导板块回复网民留言1379条，留言办理率100%，按期回复率100%，在全国2万家留言办理单位中处于前5%。2022年、2023年、2024年，汕头网民留言办理工作连续三年得到人民网好评表扬。

　　●南方日报记者 郑淼鑫 通讯员 林景

　　听民声集民智

　　从解决“一件事”到办好“一类事”

　　“汕头海湾隧道金砂路出口路段交通秩序混乱。”“乘坐高铁到新汕头站后交通不便。”“汕樟路161号及周边区域的道路出现大面积破损，路面坑洼不平。”“汕樟路北墩村大门牌坊前红绿灯行人过道未设计无障碍交通路道，设计存在缺陷。”……

　　不管是海湾隧道，还是汕头站，抑或是交通主干道，针对各类交通问题，网友纷纷上网，表达诉求，提出建议。通过分析汕头2024年网友的留言情况，交通运输是群众最为关注的领域之一。

　　汕头把办好网民留言作为践行党的群众路线的重要渠道之一。不仅如此，汕头还通过健全人民网“领导留言板”办理工作机制，听民众呼声、应群众诉求，着眼于从“办好一件事”向“解决一类事”迈进，再到促进一个领域的工作提升，从而推动社会管理能力提升。

　　春运期间，网民王先生给市长留言，反映其乘坐高铁到新汕头站后交通不便的问题。接到留言后，市长亲自约访网民王先生，详细倾听其诉求，并落实汕头市交通运输局、市交通运输综合执法局积极采取工作措施，全力保障春节期间汕头站旅客交通出行服务。

　　为有效解决与群众息息相关的热点问题，汕头落实出租车企业制定汕头站春运服务保障方案，建立通联机制，提高响应速度。并落实专人每日现场加强监控调度，强化技术支持，增加全市网约车投放量。此外，汕头市交通运输综合执法局组织各大队轮流支援汕头站，每天坚持至正常到站最后一班，现场协助加强秩序管理，解答旅客问题及落实企业现场调度等工作。

　　近日，网民陈先生在人民网“领导留言板”上反映的汕头海湾隧道金砂路出口路段交通秩序混乱问题，指出该路段车辆交会情况频繁，导致整体通行效率极为低下。

　　接到留言后，汕头市公安局立即安排人员现场调研。经交警支队现场勘查后发现，海湾隧道金砂路出口与金砂路和天山路路口的距离过近，多股车流在极短的距离内进行穿插变道，使得交通秩序混乱不堪，且极易引发交通事故。此外，在高峰时段，该路口各个方向的车流均处于超饱和状态，隧道出口的车辆常常排队至隧道内部。基于此，汕头市公安局随即联合濠江区住建局以及广东振业优控科技有限公司，共同制定了交通“微改造”方案，有效缓解该路段的交通拥堵状况，显著提升市民的出行体验。

　　据统计，2024年网民通过“领导留言板”建议完善交通设施、反映交通安全问题共计254件，均得到相关责任单位及时办理回复。

　　欠薪欠款、环境污染、出行安全……一个个留言反映的问题、难题及时得到解决。因为能让群众的心声得到真实的表达，越来越多的市民群众已习惯在这里提出建议和反映情况，留言办理工作渐渐成为各有关部门收集社情民意的重要渠道，也成为党和政府的“锦囊库”“智囊团”。

　　察民情解民忧

　　聚焦“门前小事”解决“城市大事”

　　“汕樟路161号及周边区域的道路出现大面积破损，路面坑洼不平。同时，该区域的下水道堵塞问题日益严重，污水外流现象频繁发生，不仅污染了周边环境，还散发出刺鼻的异味，给居民的生活带来了极大的困扰……”近日，网民张先生在人民网“领导留言板”给市长留言反映。

　　经核实，汕樟路161号周边存在化粪池污水满溢问题。当天，金平区金东街道立即安排工作人员对该处污水进行清理。“接下来，金平区金东街道和居委工作人员将进一步综合辖区居民意见，共同探索化粪池污水外溢整治方案，有效解决该处环境卫生问题，进而改善辖区人居环境。”该街道有关负责人如是表示。

　　关于道路破损问题，金平供电局已组织施工人员对汕樟路东侧东墩市场对面北墩西门牌坊附近破损的路面进行整平修复，目前，路面已平整修复完毕，现场道路交通已恢复正常。

　　立足群众“小事”，办好民生“大事”。短短几天，网民张先生的留言被一一解决。

　　“最近下雨天白蚁泛滥，家里经常受到一群白蚁侵犯，在后面巷子发现家里的外墙被人钉了一盏强光灯在后面，灯的旁边就是我家阁楼的窗户，白蚁顺着这盏强灯爬进我们家里来，我现在的诉求希望找出这个安装灯的人或者相关单位，把灯拆掉移走，不要让白蚁影响和危害到我们家里。”去年5月，网民陈先生留言请求帮助。

　　经金平区石炮台街道调查，由于网民家附近巷道没路灯，到了晚上漆黑一片，所以一名户主自行安装强光灯，方便居民晚上出行，但强光吸引了大量白蚁在附近聚集。经协调，城管部门在该处统一安装照明路灯，拆除自行安装的强光灯，并对附近白蚁窝进行消杀，彻底解决了周边居民夜间出行和白蚁泛滥的问题。

　　留言：“片区经常在大半夜停水，时间大概在夜间23、24点到次日凌晨5、6点。节假日期间，还是出现同样的问题，望领导帮忙解决用水保障问题。”

　　回复：“立即落实专门人员通过闸阀调控，并采取水压跟踪监测，近期进入小区的供水水压明显增加，该问题已得到妥善解决。”

　　留言：“我是日常开车经过汕樟路，有很多沟井盖下陷，造成路面坑坑洼洼，不平整。建议相关部门填充补平路面。”

　　回复：“市排水公司持续推进管养路段排水类窨井的安全隐患排查治理，已累计完成汕樟路排水检查井井座修复49处。”

　　……

　　在一问一答、一题一解、一来一往中，新时代网上群众路线得到践行。

　　一条条急难愁盼问题，看似都是“门前小事”，背后关联的却是社会群体。群众的急难愁盼问题，不仅要办，还要办得快、办得好、办得实。

　　来源：南方日报