“情况反映后，相关部门反应和效率相当迅速，这样的态度，爱了爱了”“信访部门工作人员服务好，工作效率高，对人民群众的诉求非常重视，积极协调，不忘初心，为民众办实事，点赞！”“态度很好，效率超高，我自己也是一名共产党员，我相信共产党的力量”……这是在广东省信访信息系统群众满意度评价意见里，信访群众写下的许多暖心话。

　　信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。广东省各级信访部门一直以来秉持“人民信访为人民”的工作理念，践行以人民为中心的发展思想，带着对人民群众的深厚感情，推动依法及时就地解决群众合理诉求，依法维护群众合法权益，全省信访工作赢得了广大群众和社会各界的广泛好评，在全社会营造了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治环境。

　　一、强化政治引领 营造法治信访良好氛围

　　广东省信访局高度重视普法宣传工作，坚持“第一议题”、党建引领、领导带头普法工作机制。省信访局主要负责同志切实履行法治建设第一责任人责任，局党组定期召开会议专题研究法治政府建设和普法工作，将法治建设与信访业务工作同部署、同检查、同落实。

　　广东省信访局建立《宪法》《民法典》常态化宣传机制，结合“12.4”国家宪法日开展多形式、多渠道的宪法教育，弘扬宪法精神，树立宪法权威；将学习宣传《民法典》作为全省信访系统“八五”普法工作重点，列入领导干部学法必修课清单，通过网络媒体广泛宣传解读，引导帮助信访群众运用《民法典》维护自身合法权益。

　　在普法宣传中，广东省信访局充分发挥专业社会力量，形成社会广泛参与的“大普法”格局。健全完善律师参与信访工作的制度化渠道，充分发挥律师释法明理和普法宣传作用，引导信访群众依法有序表达诉求。近两年来，广东省信访局法律顾问接受信访业务法律咨询800多次，为信访群众解答法律问题18000多件次，助力在全社会营造依法信访的良好氛围。

开展宪法宣传周系列活动

　　二、突出宣传重点 提升信访普法工作效能

　　今年5月1日《信访工作条例》（下称《条例》）正式施行后，广东省信访局将《条例》学习宣传作为全省信访系统的一项重要任务，以《条例》宣传月活动为抓手，广泛深入开展内容丰富、形式多样的系列宣传活动，取得良好的社会效果。5月6日，广东省信访局联合广州市信访局，在广州流花湖公园举办了《信访工作条例》宣传月活动启动仪式暨“条例在心、信访为民”主题宣传活动，现场200余名群众积极参与宣传、咨询和互动。

省信访局主要负责同志出席《条例》宣传月活动启动仪式

活动现场工作人员接受群众咨询并答疑解惑

　　面向各级干部，广东省信访局组织信访干部、律师、专家学者等专业人员集中开展宣讲辅导。截至9月底，广东省信访局《条例》宣讲组开展宣讲40余场次，各地市、县（区）组织宣讲团深入基层和部门巡回宣讲1000余场次。同时，把《条例》纳入各级党委党组理论学习中心组学习内容，纳入各级党校、行政学院党性教育内容和信访干部年度培训计划，进一步增强全省广大干部学用《条例》的自觉性和主动性。

　　面向社会群众，全省各级信访部门通过现场互动、知识竞答、微视频、小游戏等多种群众喜闻乐见的方式，推动《条例》进乡村、进社区、进企业、进基层、进机关，做到入脑入心、人人知晓。全省共组织开展现场专题宣传活动800余场次，悬挂宣传横幅标语超过10000余条，设立LED电子显示屏3000余个，发放各类宣传资料200万余份，全省8万多人参加了网上《条例》知识竞答，在全社会营造学《条例》、用《条例》的良好氛围。

开展《信访工作条例》学习宣传，“人民信访为人民”主题活动

　　三、严格依法履职 心系群众解民忧

　　广东省信访局将普法和日常工作有机融合，深入贯彻实施《条例》，严格按照《条例》有关规定，创新完善信访工作制度机制，依法办理信访事项。推行初信初访“日清日结”，实现信访诉求“秒速转、极速办”；建立全员包案督办协办机制，通过“信息系统常态督、周二督办日集中督、电话微信跟踪督、深入基层实地督，重点地区驻点督”的跟踪督办，推动信访问题快速高效化解。

　　与此同时，广东省信访局注重发挥信访在社会治理中的作用，不断健全完善矛盾纠纷多元化解机制，去年全面完成188个县级群众信访诉求综合服务中心（信访超市）标准化建设，有效整合基层司法、综治、调解等资源，实现信访问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　2021年以来，全省信访系统共依法推动化解信访问题67.36万件，按期办结率99.99%，初信初访事项平均办结时间由38.8天大幅缩短为13.6天，信访事项办理群众满意率达94.3%，均为近年来最高水平，群众合法权益得到有效维护。

　　此外，广东省信访局以“治理重复信访、化解信访积案”专项工作为抓手，大力开展重点领域信访突出问题攻坚行动，实行省领导“双包双挂”，属地和省直部门“双交双办”，疑难复杂事项提级包案办理等工作机制，构建起权责明晰、传导有力的工作链条，全力实现“案结事了、事心双解”，有力有效推动化解中央交办的重复信访积案3.2万余件，化解率达97%，位居全国前列。

群众在佛山市南海区群众信访诉求综合服务中心反映问题

“一站式”解决群众信访诉求

　　四、牢记职责使命 服务发展促稳定

　　在服务经济社会发展方面，广东省信访局认真落实省委、省政府“1+1+9”工作部署，通过强化矛盾纠纷依法排查化解和扎实有效的信访普法工作，有效推动疫情防控、野生动物禁养、乡村振兴等重大政策顺利实施；协调保障全省650多个重大项目顺利落地，为我省经济高质量发展作出了积极贡献，有力维护了社会大局和谐稳定。

化解“问题楼盘”信访问题实地督办现场

　　在发挥参谋助手作用方面，广东省信访局针对“问题楼盘”、征地拆迁、环保邻避、农业农村、教育“双减”等热点信访问题，落实“一月一专题”会商调研化解机制，及时提出政策建议。指导全省各级信访部门撰写形势分析、政策建议报告800多篇，召开人民建议征集、政策咨询会50多场，为各级党委政府依法科学决策、及时化解突出矛盾风险提供了重要参考。

信访调研座谈会现场

　　在促进党风政风建设方面，广东省信访局建立信访联合督查常态化机制，指导全省各级信访部门用好《条例》赋予的“三项建议权”，对责任部门不作为、慢作为、乱作为，敷衍塞责、漠视群众利益等失职失责问题及时提醒警示直至问责。今年以来，全省各级信访联席办发出督办提醒函、风险警示函、问责建议函共4500余份，对工作落后的地市和部门启动约谈85次，有力督促各级职能部门依法行政，有效促进了党风政风的持续好转。

　　在促进社会和谐稳定方面，全省信访系统依法维护信访秩序，以高度的政治责任感做好建党100周年庆祝活动、北京冬奥会、省第十三次党代会、党的二十大等国家和省重大会议活动期间的信访保障工作，实现了“三个不发生”的工作目标，有力地维护了广东良好形象。

　　在全省各地各部门的共同努力下，法治信访理念深入人心，信访普法工作硕果累累，广东省信访局在法治建设领域连获殊荣：广东省信访局连续2年荣获全国“法治信访进步奖”，广东省信访局来访接待处荣获“平安广东建设先进集体“、“广东省五一劳动奖章”称号，广东省信访局门户网站广东信访网连续2年被评为“中国优秀政法网站”。

　　征途漫漫，惟有奋斗。接下来，全省信访系统将持续深入学习贯彻习近平法治思想，进一步落实普法工作责任，依法维护群众合法权益，努力为建设更高水平的平安广东、法治广东作出新的贡献。

　　来源：南方日报