王某某住在天长市吾悦华府小区。今年5月，小区两栋商铺楼的商户私自在后墙开窗，改变了小区的原有规划，一些商户把空调外机装在二楼平层，产生的噪声、热浪让二楼住户苦不堪言。

　　“有几家是做餐饮的，装的油烟净化器直接向小区内排放油烟，污染环境。”王某某告诉记者，商户的行为引发了小区业主的不满。刚开始，业主们找来社区、物业协调解决此事。可几次协调不仅无果，还激化了双方矛盾。

　　“我们可以走信访渠道，请相关部门解决这个事情，维护小区的公共环境和大家的权益。”经过一番商议，王某某代表业主写了一封信，将问题反映至信访部门。

　　“业主之间的纷争，看起来是小事，不及早解决，不利于基层治理。”天长市信访局办信室主任董凤鸣介绍，接到信件后，信访局第一时间会同住房和城乡建设、城管等部门实地勘察，对照小区建设规划文件，发现商户私开窗户确实破坏了小区原始规划。

　　经过三次现场会协商，绝大部分商户表示愿意封上窗户，并将空调外机统一迁移到平层一侧，远离二楼住户房间。

　　然而，经营牛肉汤店的老陈拒绝整改。那段时间，董凤鸣和同事下班后就去老陈店里，每人买一碗牛肉汤，边吃边做老陈的工作。

　　“谁不想自己的小区安静整洁，要是你住在这里，肯定也不想别人破坏公共环境。”“来店里吃饭的基本上都是小区的业主，你坚持不改，得罪了大家，生意能好做吗？”……入情入理的话语，慢慢说服了老陈。很快，老陈主动封上了窗户，拆掉了油烟净化器，只在店铺侧面装了一个换气扇，解决了油烟直排小区的问题。

　　后来，董凤鸣对案件进行回访，发现不仅业主十分满意，很多商户也表示支持。

　　“现在大家挺照顾我的生意，有的还在我这办了会员卡，真应该早一点听你们的意见，早一点整改。”老陈笑呵呵地说。