广东地处“两个前沿”,是经济大省、人口大省、对外开放大省,近年来,金融、房地产、劳动社保等重点领域信访矛盾纠纷多发频发。为了做好新时代信访工作,广东将重点落实坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持改革创新、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾为核心的“六个坚持”。
近年来,广东深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作重要指示精神,持续深化信访制度改革创新,有力推动了信访事项化解进度和化解质量实现“双提升”。
首先,实施闭环管理,实现全流程办理提质。对每一宗信访事项,要求责任单位每周填写进度情况,省信访局定期督办和通报化解情况,形成信访事项交办、办理、反馈全流程闭环,倒逼责任领导和责任人主动开展化解工作,最大限度减少信访群众等待时间,让群众信访诉求第一时间得到化解。
其次,推行全员包案,实现全流程办理协同。创建全省信访干部全员包案督办协办工作机制,开发全省一体化系统全员包案工作模块,建立“系统短信常态督、周二督办日集中督、电话微信跟踪督、深入基层实地督、重点地区驻点督”五位一体督办体系,及时跟进和提醒办理部门责任领导和责任人,有效推动信访事项化解。
再次,强化约谈问责,实现全流程办理监督。认真履行“三项建议”职责,制定《广东省信访局业务工作问题约谈流程》,加大对应办不办、推诿扯皮、弄虚作假等失职失责行为的约谈问责力度。
在前述基础上,广东还全面优化综合服务,实现全流程办理提档。创新和发展新时代“枫桥经验”,在全省建设县级群众信访诉求综合服务中心(信访超市),建立“综合指挥+联合接访+多元调解”新机制,实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”,及时就地依法化解群众矛盾,构建诉求疏导更加顺畅、便民服务更加高效的基层治理格局。