2014年，国家信访局出台关于进一步加强和改进初信初访办理工作的办法，对初次信访事项的登记受理、分类处理、回复答复等，提出了规范性要求，并实行首办负责制，对群众的诉求不“踢皮球”、杜绝“弹簧门”“旋转门”。

    为了厘清在行政体系内部信访与行政复议、仲裁、行政裁决等的边界，近年来，国家信访局会同相关部门推进依法分类处理信访诉求工作，根据信访诉求的内容和性质，依法导入相应的法定途径处理。简单地说，就是“谁主管、谁负责”，是谁的事谁来办，做到各司其职。