攻坚克难，勇啃信访“硬骨头”

　　“信访干部的党性，就体现在敢啃‘硬骨头’上。”这是文青峰的履职信条。

　　2021年11月8日一上班，多名群众来到接访大厅反映“办证难”问题。“房子住好几年了，房本也不给办，落户、上学都受限制！”业主代表红着眼眶递上联名信。

　　经了解，业主早已将办证费用交给物业公司，物业公司却携款跑路。“这个事，老百姓没有错，办证诉求合情、合理又合法，争取一个月把证办下来！”文青峰对来访群众作出承诺。

　　此后的三十多个日夜，文青峰理思路、疏堵点，奔走于自规、税务、法院等部门之间。作为市信访联席办的“总协调”，他充分发挥统筹作用，一次次召开调度会，推动责任单位击穿壁垒、理顺流程。当业主拿到第一本房产证时，他悬着的心，终于落了地，业主们的眼泪止不住往下掉：“多年的心病，终于了了！”

　　解决个案只是开始，接下来，他以此为突破，提请职能部门摸实情、建机制，系统性解决“办证难”问题，惠及群众18万人。

　　2025年5月，市群众工作中心迎来了20余名面色焦灼的农民工，他们身后是一桩历经8年的工程款纠纷，因施工资料意外失火，导致矛盾化解陷入死局。文青峰亲自接待，经多方调查了解，工程有争议属实，但更多的是当事双方各执己见。经过多方调研，于6月7日召集各方来到调解室，面对面、背对背深入沟通：对施工方算“民生账”，跟开发方讲“发展账”，向责任部门压“责任账”。经过连续10小时耐心调解，直至凌晨1点，当事方终于握手言和，签署了支付协议。压在农民工心头8年的大石头，至此被移除。

　　任职信访局长以来，他累计接待群众2000余人次，带领团队化解疑难事项190件。

　　“信访工作不仅要解‘事结’，更要暖‘心结’。”文青峰常以真情付出，传递党和政府的温度，推动“案结事了、事心双解”。

　　2024年腊月二十八，河南郑某带工友哭诉讨薪无门。文青峰亲自联系建筑企业和监管部门，但年关已至，核对工程量需要时间。看着工友们焦急又期盼的眼神，他当即掏出给父母准备的过年钱：“这钱你们先拿着，事儿我来协调，年还得好好过！”傍晚，他和工友们围坐在一起，热乎的饺子、掏心窝的话，成了工友们寒冬最暖的慰藉。

　　多年来，文青峰努力践行新时代“枫桥经验”，构建“村调解、乡化解、县统筹”三级联动工作机制。自2021年5月推行“乡镇书记固定周六信访接待日”制度以来，全市乡镇书记靠前接访，共接待群众约20万人次；创新建立“领导干部信访履职档案”制度，把信访工作成效与干部履职挂钩，切实扛起信访包联责任；创新建立“信访事项调度会工作实录”机制，实现重点信访事项全流程可追溯，切实提升化解质效。

　　一系列改革创新成效显著：邢台信访工作2021年荣立市政府集体三等功，此后连续四年保持全省优秀。文青峰获评全省信访系统“争做人民满意的公务员”十佳个人等荣誉。

　　从冲锋在前的“攻坚者”，到群众信赖的“知心人”，再到革故立新的“先行者”，他没有惊天动地的言语，却像一颗铆钉，牢牢扎根在党和群众之间，用坚守与担当、真情与实干，生动诠释了新时代信访干部的初心和使命。