根据《旅游投诉处理办法》规定，现公布我局受理的2021年第三季度旅游投诉情况：

　　2021年第三季度，汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉25件，结案25件，受理率100%，结案率100%。

　　基本情况

　　（一）市场分布

　　国内旅游投诉25件；分别来自12301全国旅游投诉热线3件和12345市政府服务热线22件。

　　（二）投诉对象及特点

　　投诉旅行社19件，占投诉总数76%，主要表现在因疫情影响造成行程取消、游客退费争议；旅行社与游客沟通不细致、不充分等；投诉星级酒店4件，占投诉总数16%，主要表现在服务质量下降，对游客诉求回应不及时，造成游客不满；投诉A级景区2件，占投诉总数8%，主要表现在景区服务不到位，与游客沟通不及时，造成游客不满。

　　（三）理赔情况

　　2021年第三季度，共为游客理赔54211元。

汕头市文化广电旅游体育局

　　2021年10月9日