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根据《旅游投诉处理办法》规定,现公布我局受理的2019年第四季度旅游投诉情况:
2019年第四季度,汕头市文化广电旅游体育局共受理旅游投诉7件,结案7件,结案率100%。
基本情况
(一)市场分布
国内旅游投诉5件,出境旅游投诉2件;分别来自12301全国旅游投诉热线5件和12345市政府服务热线2件。
(二)投诉对象及特点
投诉旅行社6件,占投诉总数85.71%,主要集中在国庆黄金周,主要表现在因天气原因造成行程取消、游客退团扣费不当,旅行社服务不到位,与游客沟通不及时;投诉景区1件,占投诉总数14.29%,主要表现在景区服务不达标,与游客沟通不及时。
(三)理赔情况
2019年第四季度,共为游客理赔7200元。
汕头市文化广电旅游体育局
2020年1月15日
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