为深入推进全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，持续擦亮我市旅游品牌形象，着力提升旅游服务质量，切实保障游客的合法权益近日，市文化广电旅游体育局对2026年以来客诉率集中、投诉量较多的阅山河国际旅行社（汕头市）有限公司、广东超会玩旅游发展有限公司、汕头市潮之旅国际旅行社有限公司等3家旅行社进行了集中约谈。

　　会议通报了今年以来我市旅游市场投诉情况，重点指出旅行社集中在网络招徕虚假宣传、未按照合同和行程单约定组织旅游行程、导游服务态度差等问题，要求各旅行社立即开展自查自纠，制定整改措施，严格规范宣传招徕行为，严格落实旅游合同签订，严格审核供应商提供产品，严格履行合同行程安排，持续强化企业质量主体责任，坚决遏制企业服务质量下降、客诉率上升的不良苗头。要求各旅行社立即开展自查自纠，制定整改措施，严格规范宣传招徕行为，严格落实旅游合同签订，严格审核供应商提供产品，严格履行合同行程安排，持续强化企业质量主体责任，坚决遏制企业服务质量下降、客诉率上升的不良苗头。

　　三家涉事旅行社负责人现场作表态发言，均承认存在经营管理短板，业务经验不足。下来，要查摆问题根源，立即组织内部专项整治，全面规范产品宣传与合同管理，加强导游从业人员培训，提升业务水平，建立投诉处置专人负责制，确保游客诉求及时响应、妥善解决，以实际行动重塑市场信誉。承诺以此次约谈为契机，全面整改提升服务质量。

　　下一步，市文广旅体局将持续跟踪整改落实情况，开展“回头看”检查，对整改不到位、拒不整改或整改后再次出现问题的，依法依规严肃查处 。同时，常态化开展旅行社规范经营指导与联合执法，健全“监管执法+服务”工作机制，引导行业加强自律、诚信经营。推动旅行社行业从“规模扩张”向“品质进阶”转型，为即将到来的“五一”假期全力营造安全、诚信、有序、舒心的文旅消费环境。