一、限时办结制是指各部门在受理申请人各种申请，办理相关业务等必须在规定的公开承诺的办理时限内办结的制度。

二、申请人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起。

三、视不同情况实行分类处理。

1. 咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚。

2. 补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。受理人应当场向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。

3. 退回件：对于申请人申请项目不合法或申报事项不属于受理范围的，属于退回件。受理人应详细告知其退回的原因。

4. 受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核后方能办理的项目为承诺件。承诺件在受理时要及时填发通知书，明确承诺的办结时限，必须在承诺期内办结。三是信访件：按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目为上报件。由承办单位协助申请人在上级规定的承诺时限内办结。

来源：局法规科