水是生命之源，对于一座城市来说亦是如此。作为城市建设的重要一环，城市供水直接关系到经济发展和人民生活水平的提高。作为承担城市供水的职能部门，近年来，市水务局不断强化信用思维，推进诚信建设，积极牵头市粤海水务有限公司对标省内先进城市，不断优化供水服务水平，初步在管网运行管理、水表数据采集、客户服务系统等方面建立了信息化体系，进一步提升了管理效率与服务质量，赢得了广大用水户的信任与认可。

　　诚信服务 助力营商环境建设

　　为落实我市优化营商环境的各项要求和措施，在市水务局的指导下，市粤海水务有限公司于去年制定了针对“三新两特一大”的用水企业的优惠政策，对于“三新两特一大”且投资额达到1亿元以上的产业项目，红线外用水接入工程（包括计量装置）产生的费用，均由市粤海水务有限公司承担，并通过市行政服务中心窗口、各供水营业窗口、微信公众号和官网等宣传这项便民惠企优惠政策。广东美联新材料股份有限公司就是其中的受益者，去年该公司因生产扩张需要递交用水申请，市粤海水务有限公司工作人员了解到该项目符合“三新两特一大”的用水优惠政策，即主动告知相关政策派专人上门进行勘察，并全程进行跟踪服务，在四个工作日就完成了装表通水，实现了用水报装“零成本”，为该企业减免各项费用共约29.5万元，切实有效降低了企业的用水成本，获得了企业的认可和赞许。

　　发挥连心桥作用 做好便民用水服务

　　市水务局积极推动开通汕头市12345政务服务便民热线粤海水务分中心。粤海水务分中心通过电话、互联网等途径的服务平台，24小时受理用户的用水咨询、投诉、举报等来件，建立起从受理、转办、催办到回访的闭环式服务体系，对内跟踪、监督各相关部门联动，开展对外服务工作，同时预测预警预报各类投诉风险，对突发事件快速响应。这个数据化、精细化的综合调度服务大平台，也促使各个相关部门明确解决客诉问题的方向；优化各项业务流程，全面提升公司对外供水服务及售后服务的效率及质量，与市民建立起互促互信的关系。

　　诚信生产 承诺履行优质自来水供应

　　市粤海水务公司秉承“生命水、政治水、经济水”企业理念，不断推进制水工艺持续优化及改造更新，同步打造省内星级水厂和水质检测中心标杆，诚信生产安全优质自来水；同时，聚焦民生工程，践行国企担当，近4年间投入超17亿元实施供水基础设施建设，确保高质量将优质自来水输送到千家万户。

　　作为2021年和2022年我市“十大民生实事”之一，汕头市中心城区供水系统提压改造工程于2022年10月完工，实现29万户老旧小区居民水压提升，完成6万户表后立管规范化改造，解决了共约110万居民的水压问题，切实提升人民群众用水获得感、幸福感，践行为民办实事的初心使命。