2019年9月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年9月市政府12345服务热线业务数据

2019-10-15 11:00

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		22474	22452	22	926700	926678	100.00%
投诉举报		5494	2598	2896	311727	308640	99.01%
意见建议		515	434	81	16557	16473	99.49%
社会求助		76	56	20	3211	3191	99.38%
其他（含无效电话等）		4401	4401	0	311300	311300	100.00%
合计		32960	29941	3019	1569495	1566282	99.80%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1383	1472	99.93%	77855	77108	99.04%
2	龙湖区	1204	1315	100.00%	39380	38849	98.65%
3	澄海区	652	642	100.00%	21640	21292	98.39%
4	潮阳区	548	542	100.00%	18584	18246	98.18%
5	潮南区	423	406	100.00%	15287	15030	98.32%
6	市交通运输局	305	270	100.00%	15770	15641	99.18%
7	市生态环境局	298	261	81.23%	17703	17422	98.41%
8	市住房和城乡建设局	282	312	100.00%	8318	8134	97.79%
9	濠江区	254	256	100.00%	6143	5997	97.62%
10	市公安局	155	149	100.00%	4860	4833	99.44%
11	市城市管理和综合执法局	140	167	98.80%	14310	14263	99.67%
12	南澳县	94	91	100.00%	2754	2723	98.87%
13	市市场监督管理局	41	23	100.00%	6119	6089	99.51%
14	华侨经济文化合作试验区管委会	27	55	100.00%	785	769	97.96%
15	市人力资源和社会保障局	25	20	95.00%	4367	4358	99.79%
16	市消防支队	19	12	100.00%	1196	1184	99.00%
17	市烟草专卖局	18	21	100.00%	634	634	100.00%
18	市卫生健康局	16	14	100.00%	909	901	99.12%
19	市自然资源局	11	15	100.00%	936	932	99.57%
20	市文化广电旅游体育局	6	5	100.00%	360	358	99.44%
21	市民政局	6	4	100.00%	528	525	99.43%
22	市教育局	5	6	100.00%	471	469	99.58%
23	高新区管委会	5	2	100.00%	470	466	99.15%
24	市国有资产监督管理委员会	3	6	100.00%	182	182	100.00%
25	市医疗保障局	3	3	100.00%	34	34	100.00%
26	市政务服务数据管理局	3	3	100.00%	721	721	100.00%
27	市财政局	2	2	100.00%	57	57	100.00%
28	市农业农村局	2	1	100.00%	77	76	98.70%
29	市退役军人事务局	2	1	100.00%	24	23	95.83%
30	保税区管委会	1	2	100.00%	83	82	98.80%
31	市发展和改革局	1	1	100.00%	584	584	100.00%
32	市应急管理局	1	1	100.00%	39	39	100.00%
33	市统计局	1	1	100.00%	19	19	100.00%
34	市工业和信息化局	1	0		392	391	99.74%
35	市科学技术局	0	0		10	10	100.00%
36	市司法局	0	0		36	36	100.00%
37	市水务局	0	0		132	132	100.00%
38	市商务局	0	0		7	7	100.00%
39	市金融工作局	0	0		4	4	100.00%
40	市投资促进局	0	0		0	0
41	市民族宗教事务局	0	0		5	5	100.00%
42	市残疾人联合会	0	0		20	20	100.00%
43	其他单位	5	7	100.00%	1514	1512	99.87%
合计		5942	6088	99.13%	263319	260157	98.80%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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