2019年8月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年8月市政府12345服务热线业务数据

2019-09-04 09:28

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		26407	26383	24	904226	904178	99.99%
投诉举报		6595	3427	3168	306233	299840	97.91%
意见建议		600	483	117	16042	15808	98.54%
社会求助		122	80	42	3135	3051	97.32%
其他（含无效电话等）		5870	5870	0	306899	306899	100.00%
合计		39594	36243	3351	1536535	1529776	99.56%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1603	1402	100.00%	76498	75622	98.85%
2	龙湖区	1409	1319	100.00%	38187	37543	98.31%
3	澄海区	855	904	100.00%	20995	20660	98.40%
4	潮阳区	706	719	100.00%	18041	17704	98.13%
5	潮南区	503	494	100.00%	14890	14624	98.21%
6	市住房和城乡建设局	349	313	100.00%	8040	7822	97.29%
7	市交通运输局	329	385	100.00%	15458	15364	99.39%
8	濠江区	296	244	100.00%	5904	5738	97.19%
9	市生态环境局	275	354	92.94%	17405	17161	98.60%
10	市城市管理和综合执法局	174	158	100.00%	14167	14096	99.50%
11	市公安局	138	144	100.00%	4708	4684	99.49%
12	南澳县	118	110	99.09%	2660	2630	98.87%
13	市教育局	70	69	100.00%	464	462	99.57%
14	华侨经济文化合作试验区管委会	70	40	100.00%	756	716	94.71%
15	市人力资源和社会保障局	35	39	100.00%	4344	4338	99.86%
16	市市场监督管理局（知识产权局）	31	36	100.00%	6079	6066	99.79%
17	高新区管委会	22	58	100.00%	465	465	100.00%
18	市自然资源局（海洋局）	22	21	100.00%	925	917	99.14%
19	市烟草专卖局	20	19	100.00%	616	613	99.51%
20	市消防支队	19	29	100.00%	1178	1172	99.49%
21	市卫生健康局（中医药局）	14	20	100.00%	892	887	99.44%
22	市医疗保障局	5	4	100.00%	32	31	96.88%
23	市文化广电旅游体育局（文物局）	4	7	100.00%	354	353	99.72%
24	市国有资产监督管理委员会	4	5	100.00%	178	176	98.88%
25	市残疾人联合会	4	4	100.00%	20	20	100.00%
26	市民政局	2	4	100.00%	522	521	99.81%
27	市科学技术局	2	2	100.00%	10	10	100.00%
28	市工业和信息化局	1	3	100.00%	391	391	100.00%
29	市发展和改革局（粮食和物资储备局）	1	2	100.00%	583	583	100.00%
30	市水务局	1	2	100.00%	132	132	100.00%
31	保税区管委会	1	1	100.00%	80	80	100.00%
32	市财政局	1	1	100.00%	55	55	100.00%
33	市司法局	1	1	100.00%	36	36	100.00%
34	市农业农村局（扶贫开发办公室）	1	1	100.00%	75	75	100.00%
35	市退役军人事务局	1	1	100.00%	22	22	100.00%
36	市政务服务数据管理局	1	1	100.00%	718	718	100.00%
37	市商务局（口岸局）	0	0		7	7	100.00%
38	市应急管理局	0	0		38	38	100.00%
39	市统计局	0	0		18	18	100.00%
40	市金融工作局	0	0		4	4	100.00%
41	市投资促进局	0	0		0	0
42	市民族宗教事务局	0	0		5	5	100.00%
43	其他单位	17	16	100.00%	1507	1505	99.87%
合计		7105	6932	99.62%	257459	254064	98.68%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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