2019年7月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年7月市政府12345服务热线业务数据

2019-08-06 17:01

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		26540	26513	27	877819	877764	99.99%
投诉举报		6627	3537	3090	299638	293427	97.93%
意见建议		503	374	129	15442	15184	98.33%
社会求助		134	103	31	3013	2951	97.94%
其他（含无效电话等）		5877	5877	0	301029	301029	100.00%
合计		39681	36404	3277	1496941	1490355	99.56%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1555	1618	99.81%	74901	74210	99.08%
2	龙湖区	1304	1282	99.92%	36806	36209	98.38%
3	澄海区	866	859	99.77%	20146	19777	98.17%
4	潮阳区	671	649	100.00%	17348	16984	97.90%
5	潮南区	543	486	100.00%	14400	14130	98.13%
6	市生态环境局	421	482	90.25%	17130	16807	98.11%
7	市交通运输局	342	308	100.00%	15126	14984	99.06%
8	市住房和城乡建设局	337	311	100.00%	7695	7507	97.56%
9	濠江区	238	253	100.00%	5614	5494	97.86%
10	市城市管理和综合执法局	192	202	100.00%	13995	13937	99.59%
11	市公安局	135	118	100.00%	4570	4539	99.32%
12	南澳县	134	144	100.00%	2539	2518	99.17%
13	高新区管委会	43	13	100.00%	443	406	91.65%
14	市人力资源和社会保障局	41	33	100.00%	4311	4299	99.72%
15	华侨经济文化合作试验区管委会	39	49	100.00%	685	676	98.69%
16	市市场监督管理局	37	45	100.00%	6048	6030	99.70%
17	市消防支队	32	31	100.00%	1159	1143	98.62%
18	市烟草专卖局	23	22	100.00%	596	594	99.66%
19	市卫生健康局	22	20	100.00%	878	867	98.75%
20	市自然资源局	21	20	100.00%	901	895	99.33%
21	市教育局	12	16	100.00%	394	394	100.00%
22	市国有资产监督管理委员会	10	12	100.00%	174	171	98.28%
23	市民政局	6	8	100.00%	520	517	99.42%
24	市文化广电旅游体育局	6	7	100.00%	349	346	99.14%
25	市医疗保障局	4	4	100.00%	27	27	100.00%
26	市工业和信息化局	4	2	100.00%	390	388	99.49%
27	保税区管委会	3	4	100.00%	79	79	100.00%
28	市水务局	3	2	100.00%	131	130	99.24%
29	市退役军人事务局	2	5	100.00%	21	21	100.00%
30	市应急管理局	2	5	100.00%	38	38	100.00%
31	市财政局	2	2	100.00%	54	54	100.00%
32	市发展和改革局	1	1	100.00%	581	581	100.00%
33	市科学技术局	1	1	100.00%	8	8	100.00%
34	市政务服务数据管理局	1	1	100.00%	717	717	100.00%
35	市农业农村局	0	3	100.00%	74	74	100.00%
36	市司法局	0	0		35	35	100.00%
37	市商务局	0	0		7	7	100.00%
38	市统计局	0	0		18	18	100.00%
39	市金融工作局	0	0		4	4	100.00%
40	市投资促进局	0	0		0	0
41	市民族宗教事务局	0	0		5	5	100.00%
42	市残疾人联合会	0	0		16	16	100.00%
43	其他单位	14	22	100.00%	1490	1489	99.93%
合计		7067	7040		250423	247125	98.68%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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