2019年6月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年6月市政府12345服务热线业务数据

2019-07-09 15:42

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		22450	22416	34	851279	851245	100.00%
投诉举报		5606	2523	3076	293011	289787	98.90%
意见建议		425	296	129	14939	14810	99.14%
社会求助		98	63	35	2879	2844	98.78%
其他（含无效电话等）		5525	5525	0	295152	295152	100.00%
合计		34104	30823	3274	1457260	1453838	99.77%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1299	1309	99.85%	73350	72592	98.97%
2	龙湖区	1031	871	100.00%	35523	34926	98.32%
3	澄海区	727	628	100.00%	19291	18888	97.91%
4	潮阳区	588	520	100.00%	16687	16333	97.88%
5	潮南区	429	387	100.00%	13891	13644	98.22%
6	市生态环境局	381	332	89.46%	16708	16325	97.71%
7	市住房和城乡建设局	292	261	100.00%	7374	7198	97.61%
8	濠江区	284	239	100.00%	5381	5241	97.40%
9	市交通运输局	271	234	100.00%	14782	14675	99.28%
10	市城市管理和综合执法局	208	216	100.00%	13802	13736	99.52%
11	市公安局	107	100	100.00%	4444	4419	99.44%
12	南澳县	90	82	100.00%	2405	2376	98.79%
13	华侨经济文化合作试验区管委会	45	42	100.00%	643	625	97.20%
14	市市场监督管理局	36	20	100.00%	6012	5984	99.53%
15	市消防救援支队	23	21	100.00%	1127	1112	98.67%
16	市卫生健康局	21	21	100.00%	858	847	98.72%
17	市烟草专卖局	19	20	100.00%	572	572	100.00%
18	市自然资源局	14	15	100.00%	881	875	99.32%
19	市国有资产监督管理委员会	13	17	100.00%	163	159	97.55%
20	市人力资源和社会保障局	13	14	100.00%	4270	4265	99.88%
21	市教育局	11	10	100.00%	382	378	98.95%
22	高新区管委会	10	17	100.00%	395	393	99.49%
23	市民政局	10	6	100.00%	514	509	99.03%
24	市文化广电旅游体育局	8	7	100.00%	344	339	98.55%
25	市农业农村局	8	5	100.00%	74	71	95.95%
26	市退役军人事务局	7	3	100.00%	23	16	69.57%
27	保税区管委会	6	5	100.00%	76	75	98.68%
28	市水务局	3	4	100.00%	128	128	100.00%
29	市医疗保障局	3	3	100.00%	23	23	100.00%
30	市应急管理局	3	0	0.00%	36	33	91.67%
31	市政务服务数据管理局	2	3	100.00%	716	716	100.00%
32	市工业和信息化局	2	2	100.00%	349	349	100.00%
33	市财政局	2	2	100.00%	52	52	100.00%
34	市统计局	1	1	100.00%	18	18	100.00%
35	市金融工作局	1	1	100.00%	4	4	100.00%
36	市发展和改革局	0	2	100.00%	580	580	100.00%
37	市科学技术局	0	0	0.00%	7	7	100.00%
38	市司法局	0	0	0.00%	35	35	100.00%
39	市商务局	0	0	0.00%	7	7	100.00%
40	市投资促进局	0	0	0.00%	0	0	0.00%
41	市民族宗教事务局	0	0	0.00%	5	5	100.00%
42	市残疾人联合会	0	0	0.00%	16	16	100.00%
43	其他单位	11	8	100.00%	1475	1467	99.46%
合计		5979	5428		243423	240013	98.60%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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