2019年5月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年5月市政府12345服务热线业务数据

2019-06-05 15:47

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		22790	22773	17	828829	828812	100.00%
投诉举报		5961	3230	2728	287405	284608	99.03%
意见建议		416	346	70	14514	14444	99.52%
社会求助		85	61	24	2781	2757	99.14%
其他（含无效电话等）		5611	5611	0	289627	289627	100.00%
合计		34863	32021	2839	1423156	1420248	99.80%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号	部门	本月业务情况			累计业务情况
序号	部门	受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1470	1492	99.60%	72062	71282	98.92%
2	龙湖区	1199	1171	100.00%	34516	34056	98.67%
3	澄海区	716	642	100.00%	18573	18259	98.31%
4	潮阳区	611	682	100.00%	16104	15814	98.20%
5	市生态环境局	448	363	93.11%	16328	15993	97.95%
6	潮南区	436	404	100.00%	13475	13257	98.38%
7	市住房和城乡建设局	301	386	100.00%	7092	6937	97.81%
8	市交通运输局	247	276	100.00%	14509	14441	99.53%
9	濠江区	194	175	100.00%	5101	5002	98.06%
10	市城市管理和综合执法局	193	191	100.00%	13583	13520	99.54%
11	市公安局	138	155	100.00%	4337	4319	99.58%
12	南澳县	96	91	100.00%	2314	2294	99.14%
13	市市场监督管理局	50	106	100.00%	5978	5965	99.78%
14	市卫生健康局	31	30	100.00%	836	826	98.80%
15	华侨经济文化合作试验区管委会	31	29	100.00%	597	583	97.65%
16	市消防救援支队	22	15	100.00%	1103	1091	98.91%
17	市人力资源和社会保障局	21	20	100.00%	4255	4252	99.93%
18	市烟草专卖局	20	20	100.00%	553	552	99.82%
19	市自然资源局	14	19	100.00%	864	861	99.65%
20	市教育局	11	10	100.00%	371	368	99.19%
21	市文化广电旅游体育局	10	5	100.00%	338	332	98.22%
22	市退役军人事务局	8	6	100.00%	16	13	81.25%
23	高新区管委会	8	4	100.00%	383	376	98.17%
24	市医疗保障局	6	5	100.00%	21	20	95.24%
25	市民政局	5	7	100.00%	504	503	99.80%
26	市农业农村局	5	7	100.00%	66	66	100.00%
27	市国有资产监督管理委员会	4	4	100.00%	144	142	98.61%
28	市财政局	3	3	100.00%	50	50	100.00%
29	市水务局	3	3	100.00%	125	124	99.20%
30	市政务服务数据管理局	3	2	100.00%	714	713	99.86%
31	市工业和信息化局	2	2	100.00%	384	384	100.00%
32	市发展和改革局	1	3	100.00%	579	578	99.83%
33	保税区管委会	1	2	100.00%	70	70	100.00%
34	市统计局	1	1	100.00%	17	17	100.00%
35	市科学技术局				7	7	100.00%
36	市司法局				35	35	100.00%
37	市商务局				7	7	100.00%
38	市应急管理局				33	33	100.00%
39	市金融工作局				3	3	100.00%
40	市投资促进局
41	市民族宗教事务局				5	5	100.00%
42	市残疾人联合会				16	16	100.00%
43	其他单位	8	9	100.00%	1462	1459	99.79%
合计		6317	6340		237530	234625	98.78%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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