2019年4月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年4月市政府12345服务热线业务数据

2019-05-10 14:51

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		23435	23415	20	806039	806019	100.00%
投诉举报		5823	3053	2766	281444	278601	98.99%
意见建议		454	386	68	14098	14029	99.51%
社会求助		88	55	33	2696	2663	98.78%
其他（含无效电话等）		5159	5159	0	284016	284016	100.00%
合计		34959	32068	2887	1388293	1385328	99.79%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区	1475	1463	98.29%	70613	69792	98.84%
2	龙湖区	1076	1010	100.00%	33330	32886	98.67%
3	潮阳区	695	628	100.00%	15500	15133	97.63%
4	澄海区	609	618	100.00%	17870	17624	98.62%
5	市住房和城乡建设局	408	281	100.00%	6779	6551	96.64%
6	潮南区	383	371	100.00%	13048	12853	98.51%
7	市生态环境局	375	466	98.71%	15878	15629	98.43%
8	市交通运输局	265	269	100.00%	14259	14166	99.35%
9	市城市管理和综合执法局	206	206	100.00%	13385	13328	99.57%
10	濠江区	184	131	100.00%	4910	4826	98.29%
11	市公安局	167	150	100.00%	4204	4183	99.50%
12	市市场监督管理局	94	42	100.00%	5935	5859	98.72%
13	南澳县	76	77	100.00%	2219	2206	99.41%
14	市人力资源和社会保障局	29	26	100.00%	4235	4232	99.93%
15	市卫生健康局	26	25	96.00%	805	796	98.88%
16	市烟草专卖局	20	21	100.00%	533	532	99.81%
17	市公安消防局	19	24	100.00%	1081	1076	99.54%
18	市民政局	16	16	100.00%	499	496	99.40%
19	华侨经济文化合作试验区管委会	15	18	100.00%	565	554	98.05%
20	市自然资源局	14	10	100.00%	850	842	99.06%
21	高新区管委会	12	12	100.00%	374	372	99.47%
22	市医疗保障局	10	10	100.00%	15	15	100.00%
23	市退役军人事务局	7	7	100.00%	8	7	87.50%
24	市发展和改革局	6	7	100.00%	577	575	99.65%
25	市教育局	6	6	100.00%	360	358	99.44%
26	市文化广电旅游体育局	4	5	100.00%	328	327	99.70%
27	市农业农村局	4	1	100.00%	62	59	95.16%
28	市水务局	3	3	100.00%	121	121	100.00%
29	市国有资产监督管理委员会	2	4	100.00%	140	138	98.57%
30	市工业和信息化局	2	2	100.00%	382	382	100.00%
31	市财政局	2	2	100.00%	47	47	100.00%
32	市政务服务数据管理局	1	2	100.00%	711	711	100.00%
33	市商务局	1	1	100.00%	7	7	100.00%
34	保税区管委会	1	0		69	68	98.55%
35	市金融工作局	1	0		4	3	75.00%
36	市残疾人联合会	1	0		17	16	94.12%
37	市科学技术局				7	7	100.00%
38	市司法局				35	35	100.00%
39	市应急管理局				33	33	100.00%
40	市统计局				16	16	100.00%
41	市投资促进局
42	市民族宗教事务局				5	5	100.00%
43	其他单位	10	9	100.00%	1452	1450	99.86%
合计		6225	5923		231268	228316	98.72%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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