2019年3月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2019年3月市政府12345服务热线业务数据

2019-04-09 09:10

来源：12345热线管理科

发布机构：汕头市政务服务数据管理局

【字体：大中小】


一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		21279	21265	14	782604	782590	100.00%
投诉举报		4900	2345	2554	275621	273067	99.07%
意见建议		360	270	90	13644	13553	99.33%
社会求助		62	47	15	2608	2593	99.42%
其他（含无效电话等）		5284	5284	0	278857	278857	100.00%
合计		31885	29211	2673	1353334	1350660	99.80%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号		本月业务情况			累计业务情况
序号		受理	办结	按时办结率	受理	办结	办结率
1	金平区政府	1379	1159	99.91%	69143	68353	98.86%
2	龙湖区政府	811	688	100.00%	32267	31885	98.82%
3	澄海区政府	566	458	100.00%	17268	16997	98.43%
4	潮阳区政府	474	381	100.00%	14810	14518	98.03%
5	市生态环境局	448	329	82.37%	15506	15163	97.79%
6	潮南区政府	389	293	100.00%	12673	12482	98.49%
7	市交通运输局	265	250	100.00%	13988	13893	99.32%
8	市住房和城乡建设局	191	161	100.00%	6372	6270	98.40%
9	市城市管理和综合执法局	144	135	100.00%	13177	13123	99.59%
10	濠江区政府	117	148	100.00%	4726	4695	99.34%
11	市公安局	113	109	100.00%	4038	4016	99.46%
12	南澳县政府	65	59	100.00%	2141	2128	99.39%
13	市市场监督管理局（知识产权局）	47	33	100.00%	5839	5825	99.76%
14	市人力资源和社会保障局	31	35	100.00%	4206	4206	100.00%
15	市卫生健康局（中医药局）	22	21	95.24%	779	771	98.97%
16	市烟草专卖局	21	22	100.00%	513	511	99.61%
17	市公安消防局	21	18	100.00%	1061	1052	99.15%
18	华侨经济文化合作试验区管委会	19	39	100.00%	549	536	97.63%
19	市自然资源局（海洋局）	16	14	100.00%	836	831	99.40%
20	市发展和改革局（粮食和物资储备局）	11	8	100.00%	573	569	99.30%
21	高新区管委会	9	9	100.00%	365	360	98.63%
22	市文化广电旅游体育局（文物局）	9	9	100.00%	324	322	99.38%
23	市国有资产监督管理委员会	8	4	100.00%	139	134	96.40%
24	市民政局	7	4	100.00%	483	480	99.38%
25	市医疗保障局	4	4	100.00%	5	5	100.00%
26	市教育局	4	3	100.00%	354	352	99.44%
27	市政务服务数据管理局	4	3	100.00%	710	709	99.86%
28	市农业农村局（扶贫开发办公室）	2	3	100.00%	58	58	100.00%
29	市财政局	1	2	100.00%	45	45	100.00%
30	市民族宗教事务局	1	2	100.00%	5	5	100.00%
31	市工业和信息化局	1	1	100.00%	381	380	99.74%
32	市退役军人事务局	1	0		1	0
33	保税区管委会	0	1	100.00%	68	68	100.00%
34	市科学技术局	0	0		7	7	100.00%
35	市司法局	0	0		35	35	100.00%
36	市水务局	0	0		118	118	100.00%
37	市商务局（口岸局）	0	0		6	6	100.00%
38	市应急管理局	0	0		33	33	100.00%
39	市统计局	0	0		16	16	100.00%
40	市金融工作局	0	0		3	3	100.00%
41	市投资促进局	0	0		0	0
42	其他单位	9	9	100.00%	1458	1457	99.93%
合计		5210	4414		225079	222417
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序；（2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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