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| 一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况 | |||||||||
| 类型 | 本月业务情况 | 累计业务情况 | |||||||
| 受理 | 办结 | 时限内处理中 | 受理 | 办结 | 办结率 | ||||
| 办事咨询 | 15836 | 15828 | 8 | 761325 | 761317 | 100.00% | |||
| 投诉举报 | 3283 | 1619 | 1559 | 270721 | 269057 | 99.39% | |||
| 意见建议 | 299 | 226 | 73 | 13284 | 13211 | 99.45% | |||
| 社会求助 | 27 | 12 | 15 | 2546 | 2531 | 99.41% | |||
| 其他（含无效电话等） | 5006 | 5006 | 0 | 273573 | 273573 | 100.00% | |||
| 二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况 | |||||||||
| 序号 | 本月业务情况 | 累计业务情况 | |||||||
| 受理 | 办结 | 按时办结率 | 受理 | 办结 | 办结率 | ||||
| 1 | 金平区政府 | 993 | 1136 | 99.30% | 67776 | 67181 | 99.12% | ||
| 2 | 龙湖区政府 | 529 | 538 | 100.00% | 31468 | 31189 | 99.11% | ||
| 3 | 潮阳区政府 | 356 | 385 | 99.74% | 14341 | 14128 | 98.51% | ||
| 4 | 澄海区政府 | 310 | 341 | 100.00% | 16703 | 16539 | 99.02% | ||
| 5 | 市交通运输局 | 295 | 327 | 100.00% | 13721 | 13640 | 99.41% | ||
| 6 | 潮南区政府 | 223 | 253 | 100.00% | 12292 | 12188 | 99.15% | ||
| 7 | 市生态环境局 | 166 | 266 | 64.66% | 15058 | 14833 | 98.51% | ||
| 8 | 市住房和城乡建设局 | 119 | 166 | 100.00% | 6187 | 6109 | 98.74% | ||
| 9 | 濠江区政府 | 119 | 129 | 100.00% | 4610 | 4549 | 98.68% | ||
| 10 | 市城市管理和综合执法局 | 102 | 112 | 100.00% | 13031 | 12988 | 99.67% | ||
| 11 | 市公安局 | 79 | 80 | 100.00% | 3922 | 3906 | 99.59% | ||
| 12 | 南澳县政府 | 56 | 62 | 100.00% | 2075 | 2068 | 99.66% | ||
| 13 | 华侨经济文化合作试验区管委会 | 37 | 22 | 100.00% | 532 | 497 | 93.42% | ||
| 14 | 市市场监督管理局 | 18 | 23 | 100.00% | 5792 | 5785 | 99.88% | ||
| 15 | 市公安消防局 | 18 | 16 | 100.00% | 1040 | 1034 | 99.42% | ||
| 16 | 市人力资源和社会保障局 | 17 | 17 | 94.12% | 4175 | 4171 | 99.90% | ||
| 17 | 市卫生健康局 | 14 | 14 | 92.86% | 756 | 750 | 99.21% | ||
| 18 | 市烟草专卖局 | 13 | 14 | 100.00% | 492 | 489 | 99.39% | ||
| 19 | 市发展和改革局 | 12 | 15 | 100.00% | 562 | 560 | 99.64% | ||
| 20 | 市自然资源局 | 11 | 13 | 100.00% | 821 | 817 | 99.51% | ||
| 21 | 高新区管委会 | 6 | 2 | 100.00% | 357 | 351 | 98.32% | ||
| 22 | 市文化广电旅游体育局 | 5 | 3 | 100.00% | 315 | 313 | 99.37% | ||
| 23 | 市民政局 | 3 | 6 | 100.00% | 476 | 476 | 100.00% | ||
| 24 | 市国有资产监督管理委员会 | 3 | 5 | 100.00% | 131 | 130 | 99.24% | ||
| 25 | 市水务局 | 3 | 3 | 100.00% | 118 | 118 | 100.00% | ||
| 26 | 市教育局 | 2 | 3 | 100.00% | 350 | 349 | 99.71% | ||
| 27 | 市财政局 | 2 | 2 | 100.00% | 43 | 43 | 100.00% | ||
| 28 | 保税区管委会 | 2 | 1 | 100.00% | 68 | 67 | 98.53% | ||
| 29 | 市工业和信息化局 | 2 | 1 | 100.00% | 380 | 379 | 99.74% | ||
| 30 | 市应急管理局 | 1 | 1 | 100.00% | 33 | 33 | 100.00% | ||
| 31 | 市科学技术局 | 1 | 1 | 100.00% | 7 | 7 | 100.00% | ||
| 32 | 市医疗保障局 | 1 | 1 | 100.00% | 1 | 1 | 100.00% | ||
| 33 | 市民族宗教事务局 | 1 | 0 | 4 | 3 | 75.00% | |||
| 34 | 市农业农村局 | 1 | 0 | 56 | 55 | 98.21% | |||
| 35 | 市政务服务数据管理局 | 0 | 1 | 706 | 706 | 100.00% | |||
| 36 | 市金融工作局 | 0 | 0 | 3 | 3 | 100.00% | |||
| 37 | 市商务局 | 0 | 0 | 6 | 6 | 100.00% | |||
| 38 | 市审计局 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||||
| 39 | 市统计局 | 0 | 0 | 16 | 16 | 100.00% | |||
| 40 | 市司法局 | 0 | 0 | 35 | 35 | 100.00% | |||
| 41 | 市退役军人事务局 | 0 | 0 | ||||||
| 42 | 市投资促进局 | 0 | 0 | ||||||
| 43 | 其他 | 3 | 9 | 100.00% | 1448 | 1448 | 100.00% | ||
| 合计 | 3523 | 3968 | 219907 | 217960 | |||||
| 备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位,其中市公路局、市港口管理局并入市交通运输局，市房产管理局、市旧城办和市人防办并入市住房和城乡建设局，市环境卫生管理局并入市城市管理和综合执法局,市质量技术监督局、市药品监督管理局和市知识产权局并入市市场监督管理局，市海洋和渔业局和市城规局并入市自然资源局，市旅游局和市体育局并入市文化广电旅游体育局，市法制局并入市司法局。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月办结的来电诉求事项；本表中的按时办结率=（当月办结量-当月红黄牌工单量）/当月办结量，当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。 3、排序原则：（1）单位排名依本月受理量进行排序； （2）本月受理量相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。 | |||||||||
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