2018年4月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2018年4月市政府12345服务热线业务数据

2018-05-14 15:03

来源：12345热线管理科

发布机构：

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一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	规定时限内处理中	受理	办结	办结率
办事咨询		16405	16399	6	560605	560603	100.00%
投诉举报		3875	2114	1761	225144	223307	99.18%
意见建议		265	216	49	9233	9184	99.47%
社会求助		28	17	11	2058	2047	99.47%
其他（含无效电话等）		5110	5110	0	213498	213498	100.00%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号	单位	本月业务情况			累计业务情况
序号	单位	受理	办结	规定时限内处理中	受理	办结	办结率
1	金平区	1218	1442	513	55373	54851	99.06%
2	龙湖区	676	653	301	23253	22926	98.59%
3	澄海区	447	400	230	11753	11516	97.98%
4	市环境保护局	340	309	211	11564	11327	97.95%
5	潮阳区	321	316	152	9931	9778	98.46%
6	潮南区	286	294	122	9589	9467	98.73%
7	市交通运输局	169	196	57	10343	10286	99.45%
8	濠江区	154	119	55	3225	3170	98.29%
9	市城市综合管理局	113	117	28	10035	10007	99.72%
10	市公安局	81	78	14	2892	2878	99.52%
11	市住房和城乡建设局	67	89	28	2211	2182	98.69%
12	市房产管理局	65	60	26	1983	1957	98.69%
13	南澳县	58	39	21	1262	1241	98.34%
14	海湾新区管理委员会	29	52	9	267	258	96.63%
15	市城乡规划局	29	46	5	227	222	97.80%
16	市人力资源和社会保障局	12	14	5	3940	3935	99.87%
17	市卫生和计划生育局	12	13	3	576	573	99.48%
18	市环境卫生管理局	10	13	5	534	529	99.06%
19	市民政局	10	11	4	403	399	99.01%
20	市质量技术监督局	10	11	3	652	652	100.00%
21	市烟草专卖局	10	10	3	347	344	99.14%
22	市公安消防局	9	6	4	863	859	99.54%
23	市公路局	8	15	1	700	699	99.86%
24	高新区管理委员会	8	10	1	296	295	99.66%
25	市国土资源局	7	9	2	326	324	99.39%
26	市工商行政管理局	4	7	1	4727	4726	99.98%
27	市食品药品监督管理局	4	1	3	136	133	97.79%
28	市发展和改革局	3	5	2	498	496	99.60%
29	市农业局	2	3	0	51	51	100.00%
30	市教育局	2	2	0	298	298	100.00%
31	市司法局	2	2	0	22	22	100.00%
32	市海洋与渔业局	1	4	0	56	56	100.00%
33	市水务局	1	1	1	52	51	98.08%
34	市体育局	1	1	0	59	59	100.00%
35	市残疾人联合会	1	1	0	17	17	100.00%
36	市无线电管理办公室	1	1	0	200	200	100.00%
37	保税区管理委员会	1	0	1	55	54	98.18%
38	市人民防空办公室	1	0	1	11	10	90.91%
39	市行政服务中心管理办公室	0	25	0	697	697	100.00%
40	市政府国有资产管理委员会	0	3	0	98	98	100.00%
41	市经济和信息化局	0	1	0	144	144	100.00%
42	市旅游局	0	1	0	132	132	0.00%
43	市机构编制委员会办公室	0	0	0	0	0	0.00%
44	市科学技术局	0	0	0	6	6	100.00%
45	市民族宗教事务局	0	0	0	3	3	100.00%
46	市财政局	0	0	0	37	37	0.00%
47	市商务局	0	0	0	5	5	100.00%
48	市文化广电新闻出版局	0	0	0	67	67	100.00%
49	市审计局	0	0	0	0	0	0.00%
50	市外事侨务局	0	0	0	3	3	100.00%
51	市安全生产监督管理局	0	0	0	30	30	100.00%
52	市统计局	0	0	0	12	12	100.00%
53	市法制局	0	0	0	9	9	100.00%
54	市金融工作局	0	0	0	2	2	100.00%
55	市知识产权局	0	0	0	13	13	100.00%
56	市港口管理局	0	0	0	25	25	100.00%
57	市地震局	0	0	0	1	1	100.00%
58	市档案局	0	0	0	2	2	100.00%
59	国家统计局汕头调查队	0	0	0	0	0	0.00%
60	粤东航道局	0	0	0	0	0	0.00%
61	市盐务局	0	0	0	51	48	94.12%
62	汕头气象局	0	0	0	3	3	100.00%
63	市礐石风景名胜区管理局	0	0	0	0	0	0.00%
64	市旧城区改造办	0	0	0	14	14	100.00%
65	市城市管理行政执法局	0	0	0	801	801	100.00%
66	其他单位	21	24	0	1266	1266	100.00%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。 2、业务情况：本表中的本月业务受理，指当月受理的来电诉求事项；本表中的本月业务办结，指当月受理和当月办结的来电诉求事项。 3、未超过办理时限的工单不计入部门受理总量。 4、排序原则：（1）单位排名依本月办结率高低，进行排序；（2）本月办结率相同的，按本月受理量高低，进行排序；（3）本月办结率和受理量都相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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