2015年10月市政府12345服务热线业务数据_通知公告

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2015年10月市政府12345服务热线业务数据

2015-11-20 10:23

来源：市行政服务中心管理办公室

发布机构：

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2015年10月市政府12345服务热线业务数据
一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型		本月业务情况			累计业务情况
类型		受理	办结	办结率	受理	办结	办结率
办事咨询		5242	5177	98.76%	147091	146920	99.88%
投诉举报		4434	3252	73.34%	93450	91614	98.04%
意见建议		115	86	74.78%	2308	2274	98.53%
社会求助		60	46	76.67%	849	829	97.64%
其他（含无效电话、骚扰电话、留言电话等）		1521	1496	98.36%	165434	165396	99.98%

二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号	单位	本月业务情况			累计业务情况
序号	单位	受理	办结	办结率	受理	办结	办结率
1	市教育局	6	6	100.00%	91	91	100.00%
2	市行政服务中心管理办公室	2	2	100.00%	8	8	100.00%
3	市公路局	12	11	91.67%	374	373	99.73%
4	南澳县	22	18	81.82%	219	215	98.17%
5	市人社局	112	82	73.21%	2655	2624	98.83%
6	市旅游局	7	5	71.43%	47	45	95.74%
7	市公安局	35	24	68.57%	1204	1192	99.00%
8	市城管局（市城市管理执法局）	160	108	67.50%	3937	3862	98.09%
9	市交通局	184	119	64.67%	3550	3476	97.92%
10	市质监局	24	15	62.50%	258	249	96.51%
11	金平区	688	429	62.35%	16429	16046	97.67%
12	市烟草专卖局	5	3	60.00%	119	117	98.32%
13	潮南区	115	64	55.65%	2249	2194	97.55%
14	市地税局	9	5	55.56%	121	116	95.87%
15	市住建局（市礐石风景区管理局）	34	18	52.94%	345	328	95.07%
16	市国土局	4	2	50.00%	53	49	92.45%
17	市民政局	2	1	50.00%	162	161	99.38%
18	市工商局	158	75	47.47%	2631	2542	96.62%
19	市公安消防局	13	6	46.15%	166	159	95.78%
20	潮阳区	133	58	43.61%	2256	2163	95.88%
21	澄海区	171	74	43.27%	2503	2335	93.29%
22	龙湖区	238	102	42.86%	5311	5110	96.22%
23	市卫计局	14	6	42.86%	228	217	95.18%
24	市环卫局	5	2	40.00%	165	161	97.58%
25	市房管局	26	10	38.46%	463	447	96.54%
26	市发改局	11	4	36.36%	220	211	95.91%
27	市环保局	224	77	34.38%	3111	2903	93.31%
28	市城规局	4	1	25.00%	80	76	95.00%
29	市经信局（市无线电管理办公室）	11	1	9.09%	128	117	91.41%
30	濠江区	47	0	0.00%	863	802	92.93%
31	市北山湾管委会	3	0	0.00%	10	7	70.00%
32	市国资委	2	0	0.00%	28	26	92.86%
33	市食药监局	2	0	0.00%	67	65	97.01%
34	市体育局	2	0	0.00%	29	26	89.66%
35	保税区管委会	2	0	0.00%	23	20	86.96%
36	市海洋与渔业局	1	0	0.00%	7	6	85.71%
37	市编办	0	0		0	0
38	市科技局	0	0		2	2	100.00%
39	市知识产权局	0	0		6	6	100.00%
40	市司法局	0	0		7	7	100.00%
41	市财政局	0	0		16	16	100.00%
42	市旧城办	0	0		6	6	100.00%
43	市港口局	0	0		0	0
44	市水务局	0	0		7	7	100.00%
45	市农业局	0	0		11	11	100.00%
46	市商务局	0	0		2	2	100.00%
47	市文广新局	0	0		28	28	100.00%
48	市审计局	0	0		0	0
49	市统计局	0	0		3	3	100.00%
50	市法制局	0	0		6	6	100.00%
51	市外事侨务局	0	0		1	1	100.00%
52	市安监局	0	0		14	13	92.86%
53	市宗教局	0	0		0	0
54	市人防办	0	0		2	2	100.00%
55	市金融工作局	0	0		1	1	100.00%
56	市档案局	0	0		0	0
57	市仲裁委	0	0		0	0
58	市地震局	0	0		0	0
59	高新区管委会	0	0		35	35	100.00%
60	海湾新区管委会	0	0		2	1	50.00%
61	国家统计局汕头调查队	0	0		0	0
62	粤东航道局	0	0		0	0
63	市盐务局	0	0		7	7	100.00%
64	市气象局	0	0		1	1	100.00%
65	其他单位	0	0		2	2	100.00%
备注： 1、单位情况：上述单位为市政府12345热线委员会的成员单位。其中，本表中的其他单位是指处理热线工单的非市政府12345热线委员会成员单位，包括市信访局、市政府台湾事务局等。 2、业务情况：市发改局的累计业务数据包含原市物价局的数据；市城管局的累计业务数据包含原市市政处、市园林处的数据。市政府12345热线委员会中的汕头出入境检验检疫局、汕头海事局、市国税局等三个中央直属单位的服务电话和汕头供电局、市自来水总公司等两个社会机构的服务电话，不列入12345热线整合范围，有关业务数据不列入统计。
3、排序原则：（1）单位排名依本月办结率高低，进行排序；（2）本月办结率相同的，按本月受理量高低，进行排序；（3）本月办结率和受理量都相同的，按市政府12345热线委员会单位排名，进行排序。

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