为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的部署要求，积极应对人口老龄化，聚焦老年人因不会上网、不会使用智能手机等问题，汕头市政务服务数据管理局组织专班认真梳理，优化办理流程，认真研究梳理政务服务中心各项服务功能，多措并举升级优化服务举措，并在市政务服务中心办事大厅率先创新刷身份证进行出入登记和核验健康码（粤康码）的新型服务，切实解决老年人“数字鸿沟”问题。

　　按照目前通行的查验各种手机健康码的做法，需经过下载小程序、获取相关健康码、亮码、扫码等一系列操作，每人平均需要10分钟左右，现在通过有关单位开发的“健康防疫核验系统”采用刷身份证进行出入登记和核验健康码（粤康码），同步实现人、证、码“三合一”查验，且系统上立即显示实时核验健康状况、个人行程轨迹等信息，仅需短短的2-5秒钟，让人员有序快速通行，大大减轻卡口人员拥堵的风险，特别是针对不会上网、不会使用智能手机的老年人，避免了填写纸质登记表的繁琐程序和极大工作量。前来市政务服务中心的65岁张伯对新服务赞口不绝：“我的眼睛不好使，也不会用智能手机，现在把身份证一刷，健康码信息就有了，真的又快又省事！”

　　据悉，阶段来汕头市政务服务中心多措并举升级优化服务，让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感和幸福感。

　　措施一　推动政务服务“进家庭”。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”快速办理政务服务事项，汕头市政务服务数据管理局对市政务服务中心各功能版块进行了认真细致的梳理，借助广电网络电视渠道，开通政务服务专栏，并采用拍摄通俗易懂的小视频、功能图引等，让广大老年人足不出户便能轻松了解掌握办理政务服务事项相关途径。

　　措施二　开通绿色通道。在市政务服务中心各服务大厅均开通老年人优先绿色通道，前来办理业务的老年人除了可以享受优先办理业务之外，我们的现场工作人员也会现场为老年人提供热饮等暖心服务。

　　措施三　设置敬老志愿服务岗。设置志愿者服务驿站，配备志愿服务人员，在日常老年人办理业务过程中，若遇到不会填资料、写字等情况，在符合法律法规的要求以及征询本人同意的情况下，由志愿者全力给予协办或代办相关业务。

　　措施四　配备长者物资。在政务服务大厅现场配备服务老年人的物资，包括轮椅、老花镜、爱心伞、针线盒、日常药物等。

　　措施五　设置老年人优待卡办理区。在市政务服务中心设立老年人优待卡办理区，并设置洽谈区，若遇到行动不便，或坐着轮椅前来办理业务的老人，工作人员会引其到空间位置比较宽敞、舒适的洽谈区进行业务咨询、解答、帮办。

　　措施六　全面推广高龄津贴申请“指尖办”。推动高龄津贴申请上线“粤省事”，实现了“让数据多跑路、让百姓少跑腿”，让老年人申请高龄津贴，不用再拿着一叠材料前往窗口办理，只需动动手指，在手机上的微信“粤省事”小程序操作，即可足不出户完成申请。对不熟悉手机操作的老年朋友，也可以由亲朋子女通过手机代办。

　　措施七　梳理推出市政务服务中心“一网通办”全攻略。组织专班对市政务服务中心进驻事项进行梳理和优化，推出第一批100个高频事项的一网通办攻略。并加大宣传力度，让老年人从申请到办结无需到政务服务大厅窗口提交材料，全程通过网络、快递等形式受理办结。实现行政审批服务事项全流程在线办理，足不出户就能轻松享受到“不见面，马上办”的行政审批服务。

　　接下来，汕头政务服务数据管理局将坚持以人民为中心，进一步提升政务服务水平，助力打好营商环境翻身仗，谱写新征程上的“汕头华美篇章”。