为贯彻落实市委“1146工程”的部署，积极推进治理体系和治理能力现代化，汕头市12345政府服务热线于12月8日组织赴潮州市12345政府服务热线开展学习交流，积极探索区域内的12345热线联动工作，初步形成两地热线协同配合机制，加快同城化发展步伐，进一步推动省域副中心城市建设。

　　根据市委“1146工程”关于创新社会治理方式的工作要求，我市12345热线结合汕潮两地人文相亲、地缘相近、经贸往来密切等实际情况，主动联系对接潮州市12345热线，筹划开展信息交流、业务指引、情况通报等工作。具体是：对一般的投诉举报事项，由本地12345热线直接指引市民拨打应管辖地的12345热线处理；或帮助市民接入省热线平台后，再转应管辖地的12345热线处理。对重大复杂的投诉举报事项，如涉及韩江流域的水资源环保问题、跨市的旅游突发事件、其他涉及跨市的公共卫生、公共安全情况等等，推行首接责任制，及时将相关情况报送对方12345热线，并按有关要求上报处理。

　　目前，我市12345热线积极探索城市治理新路径，推动12345热线从传统的语音渠道向多媒体的微信、微博、网站等互联网应用拓展，推动12345热线从本地向区域联动拓展，着力提升省域副中心城市发展能级，更好地落实新时代汕头市经济特区的新定位、新目标、新任务。