本文作者 许佳婷（汕头仲裁委员会办案秘书 ）

　　近期，汕头仲裁委受理了一起金融借款合同纠纷案件。立案室根据申请人提供的被申请人户籍地址进行邮寄送达，但几经尝试，电话无人接听，邮件也均被退回。为了及时维护当事人的合法权益，避免程序延误，仲裁秘书小许决定亲自上门送达。

　　根据申请人提供的线索，小许了解到被申请人可能已经搬迁出户籍地。为了核实信息，小许前往当地镇政府户籍部门查询，但登记信息并未更新，后找到户籍住址发现已经“人去楼空”。通过直接送达、邮寄送达，均无法有效送达，采取公告送达的方式，无形中会增加申请人的仲裁成本，于是，小许重新整理思路，仔细研究案卷，发现被申请人曾在案涉一份合同上留下过紧急联络人的电话号码。抱着试试看的心态，小许联系了紧急联络人，最终获得被申请人的联系方式。几经辗转，小许终于联系上被申请人，但是一开始被申请人并不配合送达工作，案件一时陷入僵局，对此，小许主动消除沟通障碍，拉近彼此距离，耐心向当事人释法。运用开门见山、“避轻就重”、换位思考等交流技巧，一方面晓之以理，对其进行普法教育，讲解主动签收法律文书、配合仲裁工作是每个公民的义务；另一方面动之以情，讲清利害关系，并倾听对方诉求，为其答疑解惑，降低防范心理，引导当事人主动面对纠纷从而合法维护自身权益。最终，被申请人主动接收法律文书，并表示会积极配合仲裁程序。

　　这起案件的送达过程虽然曲折，但在小许的坚持和努力下圆满完成。在汕头仲裁委，这样的故事并非个例。仲裁秘书们深知送达不仅关乎程序的完整性，更关乎当事人的切身利益。面对“人难找、门难进、案难送”的送达难题，仲裁秘书们练就“十八般武艺”，他们运用多种途径确定送达信息寻找当事人，打破8小时工作制，利用早晨、中午、晚上的时间进行送达，打好时间差，利用各种送达方式确保及时有效送达。他们奔波于城市的大街小巷，穿梭于乡村的田间地头，只为将一纸文书送达当事人手中。

　　送达，从来不是简单二字，汕仲秘书们用实际行动诠释着“送达无小事，件件系民心”的服务理念，让公平正义的阳光照亮每一个角落，让仲裁的效率和公信力得到充分彰显。