刘某系一位年迈老人，其名下位于汕头市金平区的出租房屋到期收回时，发现房间木地板因积水发霉腐烂，遂向承租人张某提出维修赔偿要求，遭张某拒绝。因双方签订的《房屋租赁合同》中明确约定“纠纷提交汕头仲裁委员会解决”，刘某独自前往汕头仲裁委员会立案联络室，申请仲裁解决该争议。

　　经立案联络室办案秘书小许初步核查，案涉合同争议解决条款合法有效，汕头仲裁委具有管辖权。但刘某未委托代理人，且未备齐符合要求的立案材料，不满足仲裁案件材料审查受理条件。同时，刘某年事已高，独自处理纠纷存在诸多不便，且案件标的额较小，若启动传统仲裁程序，刘某需先行垫付高于标的额的仲裁费，后续还可能因木地板损坏程度鉴定等产生额外成本，程序复杂性与耗时也难以适应老人的实际需求。

二、处理过程与措施

　　（一）立案联络室 “主动引导”，精准分流解纷需求

　　汕仲秘书小许在了解刘某的实际情况后，并未简单以材料不全为由退回申请，而是秉持“为群众办实事”的服务理念，主动为其提供《汕头仲裁委员会申请仲裁指引》及文书模板，逐页讲解材料填写规范。 

　　在发现刘某多次修改仲裁请求仍无法达到“明确可执行”标准后，小许结合案件特点（双方当事人及涉案房产均位于金平区），主动向刘某推荐“金平区社会治安综合治理中心仲裁法律服务站”，详细说明该服务站“近距离、低成本、高效率”的解纷优势——派驻专业人员对接调解并提供法律支持，流程较传统仲裁更便捷。刘某接受建议后，小许立即联系服务站工作人员，同步案件基本情况并特别叮嘱“优先保障老年人权益，耐心提供服务”。

　　（二）服务站“专业调解”，推动纠纷高效化解

　　金平区综治中心仲裁法律服务站接到案件材料后，依托 “仲裁前置调解”机制，迅速启动调解程序，具体措施如下：

　　1.快速对接，释法明责：受理后3个工作日内联系承租人张某，明确告知其基于房屋租赁合同的保管义务、仲裁条款的法律效力，以及拒不履行义务可能承担的法律责任，消除其认知误区。

　　2.背对背沟通，摸清诉求：分别与刘某、张某进行单独沟通，精准掌握双方核心需求——刘某希望尽快拿到赔偿款完成房屋维修，张某担忧赔偿金额过高超出预期。

　　3.依法说理，促成共识：针对张某的顾虑，服务站工作人员依据《中华人民共和国民法典》中“承租人对租赁物保管不善应承担赔偿责任”的规定，结合当地木地板维修市场价，为其估算合理赔偿金额；同时向刘某说明调解的高效性，引导其合理确定诉求。

　　4.面对面调解，敲定方案：在双方诉求逐步趋近的基础上，组织面对面调解，最终促成双方达成一致：张某一次性向刘某支付维修赔偿款1000元，刘某自行负责房屋木地板维修。双方当场签订调解协议，纠纷顺利化解。