近期，汕头仲裁委受理一宗装饰装修合同纠纷案件。李某委托某装修公司对其房屋进行装修并预付19万元，在装修过程中双方因收费等问题发生矛盾，李某向汕头仲裁委提起仲裁申请，请求解除合同并返还已支付工程款11万元。装修公司答辩称房产已进行装修，装修费用大概9万元，且李某违约应按合同约定承担违约金4万元，只能返还6万元。双方在仲裁中就应返还的工程款数额发生争执。尽管双方当事人均有调解意愿，但因前期积怨已深，双方互不信任，对案涉工程量各执一词，李某甚至在气恼之下向仲裁委提出鉴定申请，给调解工作带来不小的困难和挑战。

　　虽然双方当事人“火药味”十足，但汕头仲裁委从不轻言放弃，只要双方当事人尚有调解意愿，就会迎难而上、创造调解的可能。在本案中，仲裁庭寻找到两个调解突破口。第一次突破发生在案件组庭前，考虑到缺乏信任是双方各执一词、互不相让的重要原因，仲裁庭通过电话沟通的方式耐心劝说，积极促成双方当事人面对面确认装修项目，成功将双方主张的应返还款项差距从5万元缩小到2万元。遗憾的是，双方矛盾尚存，均不愿再作退让，调解再次陷入僵局。但汕头仲裁委继续努力争取，案件组庭后，双方当事人在仲裁员的主持下开展第二次调解，案件也迎来第二次突破。仲裁员在听取双方当事人的诉求后，采取“背对背”调解的方式劝说当事人。针对李某对装修公司的不信任、抵触情绪，仲裁员对李某表示理解，同时劝说其考虑三个方面的问题：一、装修公司已有的投入成本确实存在；二、李某单方停止履行合同也有违约风险；三、如调解不成进入鉴定程序，将大大增加仲裁成本，致使李某进一步扩大损失。面对装修公司坚持自身主张的工程量不肯退让，仲裁员对装修公司的投入成本表示认可，同时也劝说其考虑三个方面的问题：一、装修公司提供的工程量结算单中存在多加多算的问题，如继续推进程序，其主张金额也有无法得到实现的风险；二、如调解不成，鉴定程序将增加装修公司的时间和经济成本，导致损失进一步扩大；三、若双方矛盾激化，无论案件结果如何，都会对装修公司的经营造成一定的负面影响。在汕头仲裁委的不懈努力下，李某打消了继续鉴定的念头，装修公司也愿意做出让步，双方在仲裁员的建议下，主动缩小最后一点金额差距，当场达成一致意见并形成调解协议，纠纷也得以圆满化解。