2021年8月3日，汕头市政协副主席、市卫生健康局局长蔡榕，市卫生健康局党组书记杨焕新，市卫生健康局副局长叶镇鹏，市卫生健康局疾病预防控制科科长陈丽茹，市卫生健康局卫生应急与职业健康科科长林杰等来到汕头融媒集团，参加由市直属机关工委和汕头融媒集团联合举办的《民声热线》电视、广播、橄榄台直播节目，与市民在线交流，回应咨询。
市民反映：西胪镇学生接种疫苗，现在都集中在西胪镇医院，而且各个学校没有分开时间，每次都聚集很多人，能不能请医院到学校或到村里接种？这样能避免大规模聚集。
答复：经调查，西胪镇学生接种新冠病毒疫苗工作是西胪镇卫生院与西胪镇教育办双方共同开展的，7月份，针对15-17岁学生人群较多且较集中，开展进学校设置临时接种点，入校接种服务。目前，12-14岁学生人群接种新冠疫苗是安排到西胪镇卫生院接种新冠病毒疫苗，西胪镇教育办每天安排一个单元的学校学生有序按时前往卫生院接种，但存在部分学生和学生家长未按照约定时间到达接种点接种，导致个别时段人群较多情况。下来，我局将举一反三，进一步落实各区县卫生健康部门继续优化接种服务程序，精准预约学生群体，提高疫苗接种效率，避免人群聚集，安全规范有序做好新冠病毒疫苗接种工作。
市民反映：1.昨天上午8点多在金平区人民医院检测核酸，过程很混乱，没有明确指引，除了取样的医务人员，其他步骤没有人指引，如果真的有潜在感染者是在医院里，在医院肯定会形成再次传播；而且，金平区人民医院的公众号和小程序都无法登录查看，一整天打开都显示网络繁忙无法登录，取检验结果又不得不去医院，到了医院发现还是没有人员管理和指引，放了一堆检验单在机器上，让病人自己翻找，感染风险加大。
2.今天凌晨1点多接我隔离的120司机，态度极为恶劣，一上车是密闭的车厢，拒绝开空调。然后下车刚好大雨，我没有任何雨具，希望稍缓下车，该司机就辱骂我。希望能给予解释！
答复：1.针对陈先生反映的金平区人民医院在核酸检测流程和报告结果等方面存在的不足及问题，金平区卫健局已落实医院进一步优化普通人群核酸检测流程和公众号检测结果查询功能，进而减少人群在医院逗留时间，欢迎广大市民一起参与监督。
2.该救护车司机为珠池医院的工作人员，由于近期疫情防控工作压力大，当天凌晨在接隔离人员时在医疗服务上存在明显不足，针对该情况，龙湖区卫生健康局已责成珠池医院对当班司机进行批评教育，同时要求珠池医院要举一反三，加强对工作人员的教育，提高服务意识，更好为群众提供优质服务。
网民反映：我市3到17岁新冠疫苗接种有什么安排计划？
答复：按照国家、省的部署，我市7月启动12至17岁未成年人新冠疫苗接种。目前获准在未成年人中使用的新冠病毒疫苗，包括国药集团中国生物北京生物制品研究所有限责任公司（北京生物）和北京科兴中维生物技术有限公司（科兴中维）生产及分包装的新冠病毒灭活疫苗（Vero细胞），具体以说明书为准。
我市逐步开展12至17岁人群接种新冠疫苗的工作。接种具体安排如下：7月份启动15-17岁人群接种；8月启动12-14岁人群接种。学生由就读学校统一组织安排，原则上当年毕业的适龄学生也由原毕业学校统一组织，通过设学生接种专场、绿色接种通道、专用接种区域等方式优化学生群体接种服务，确保适龄学生全员接种。部分12-17岁非在校人群可通过社区、居委自行预约登记，到居住地就近的接种点接种新冠疫苗。
受种者须携带本人有效身份证明，提供父母（或监护人）至少一方的姓名、身份证号码和联系电话，有预防接种证的必须提供预防接种证。学生接种时需由学校工作人员或学生监护人陪同，并提供监护人签字的接种知情同意书。受种者或者其监护人应如实向接种人员告知受种者健康状况及接种禁忌情况（如监护人事先签署接种知情同意书，则应在知情同意书健康状况栏目中如实反馈受种者健康情况）。接种后，受种者须在现场留观至少30分钟无异常后方可离开。
12岁以下人群暂时不推荐接种。
网民反映：低保户，又是一级残疾人，在汕头大学第一附属医院住院治疗，能否享受什么报销政策，除正常医保外的！
答复：经了解，除民政、残联、医保等部门提供的有关贫困残疾人的医疗救助及正常医保外，汕头大学医学院第一附属医院针对部分特殊病种的贫困人群还提供给予免除部分医疗费用的服务，比如对罹患两癌（即乳腺癌、宫颈癌）的贫困妇女、患有先天性心脏病的贫困儿童（0-14周岁）及患有听力障碍需治疗的贫困人群给予免除全部或部分医疗费用的报销措施。
网民反映：纳入低保户，又是一级重度残疾人，请问在医院就医方面有什么特殊照顾没？
答复：关于残疾、贫困人员的医疗救助工作，我局在日常工作中主要从以下几方面提供医疗救助：
一是配合市民政、市残联等部门指导各定点医疗机构做好贫困残疾人员的医疗救助工作，比如指导定点医疗机构为困难重性精神障碍患者提供住院医疗救助；为符合手术指征的困难白内障患者免费实施复明手术等。
二是对符合瑞海基金医疗救助的贫困残疾人（即需要住院治疗的贫困精神病患者、需要紧急抢救的贫困急危重病人和贫困重症结核病患者），可以申请一定金额的医疗救助金；
三是对符合疾病应急救助制度的贫困残疾人（即急重危伤病、需要急救但身份不明确或无力支付相应费用的患者以及“三无人员”病人），可以申请予以免除部分医疗费用。
四是指导医院为残疾人特殊患者提供无障碍设施和优先诊疗服务，在窗口服务方面提供绿色通道。
网民反映：我市新冠疫苗供给情况怎样，是否充分了？
答复：现阶段我市有5类疫苗供应，分别是北京生物制品研究所有限责任公司（北京生物）、北京科兴中维生物技术有限公司（科兴中维）、深圳康泰生物制品股份有限公司（深圳康泰）的新冠病毒灭活疫苗（Vero细胞），安徽智飞龙科马生物制药有限公司（智飞龙科马）生产的重组新冠病毒疫苗（CHO细胞），康希诺生物股份公司生产的重组新冠病毒疫苗（5型腺病毒载体）。目前全市用于未成年人接种的疫苗及康希诺疫苗供应较为紧张，其他疫苗均供应充足。
网民反映：医院的特殊岗位，比如药械主任，药械采购，设备科，检验科等敏感岗位，是否有轮岗制？有些岗位有没有岗位工作年限限制？
答复：根据《党政领导干部选拔任用工作条例》、原卫生部《关于加强公立医疗机构廉洁风险防控的指导意见》和有关党风廉政建设、行风建设规定，公立医疗机构结合本单位实际，对在同一个岗位任职时间比较长或廉洁风险比较高的岗位要实行轮岗交流。在具体岗位的工作年限由各单位结合本单位实际决定。
网民反映：如何加强对医疗机构的监管，杜绝医务人员收受红包现象？每个医院手术室麻醉时候都会收受红包，一方面是宣传力度不够，另一方面是医务人员存在不恰当行为。对于这个问题，整治多年，仍普遍存在，如何杜绝这一现象？
答复：近年来，我市卫生健康系统高度重视医德医风建设工作，每年均有开展行业作风建设及医德医风建设专项行动，对医疗行业服务态度、服务质量、环境秩序、依法执行等方面存在的不足进行改善，对核实收取红包回扣的医务人员均依法依规予以查处及通报，同时落实全市医疗机构医护人员签订《拒收红包礼金回扣承诺书》，对住院患者实行签订《不送“红包”协议书》。
为进一步加强对医疗机构监管，杜绝医务人员收受红包，我市已开展2021年度卫生健康系统医德医风建设专项行动及专项督查，今年专项行动的重点任务包括规范诊疗行为、提升服务能力、优化就医环境、整治违规违法行为和树立医疗行业正面形象等六个方面，旨在通过医德医风建设专项行动，进一步规范医疗服务行为、提升医疗服务能力、提高医疗服务质量，全力构建“暖心服务、用爱沟通”的医疗服务环境。根据医德医风建设专项行动工作部署，目前我市已建立医院内部监管、卫健部门明查暗访和第三方社会监督的监管机制，在医院定期自查的基础上，我局每两个月对二级以上公立医院开展明查暗访考评工作，同时邀请市人大代表、政协委员参与实地督查，并对外公开24小时投诉电话，接受人民群众的监督，对发现并经核实有收受“红包”、礼金等违规行为的，我局将依法依规予以处理，发现一起、查处一起，绝不姑息，齐心协力抓好医德医风建设。
网民反映：残疾人在医院就医有什么优惠政策？
答复：关于残疾人员的医疗救助工作，我局在日常工作中主要从以下几方面提供医疗救助：
一是配合市民政、市残联等部门指导各定点医疗机构做好贫困残疾人员的医疗救助工作，比如指导定点医疗机构为困难重性精神障碍患者提供住院医疗救助；为符合手术指征的困难白内障患者免费实施复明手术等。
二是对符合瑞海基金医疗救助的残疾人（即需要住院治疗的贫困精神病患者、需要紧急抢救的贫困急危重病人和贫困重症结核病患者），可以申请一定金额的医疗救助金；
三是对符合疾病应急救助制度的残疾人（即急重危伤病、需要急救但身份不明确或无力支付相应费用的患者以及“三无人员”病人），可以申请予以免除部分医疗费用。
四是指导医院为残疾人特殊患者提供无障碍设施和优先诊疗服务，在窗口服务方面提供绿色通道。
网民反映：1. 之前通过华新城西侧—华馨花园片区建设规划，里面有在该片区建三甲医院，前任卫生局长几年在民生热线亲口说过在华新城附近有三甲医院，请问这个三甲医院才能建成？建议把汕大附一医院搬迁到华新城西侧—华馨花园片区，不仅能缓解长平路路面拥堵，还增加医院用地缓解用地不足，而且不仅可以解决该片区看病难，还能潮州揭阳二市，减轻市内其它医院就诊压力。
2. 以前有代表委员建议在西北片区建市二医院总院和分院，可以考虑在潮揭两市交界的月浦建，这样不仅可服务该片区，也可服务潮州揭阳二市看病的，潮州揭阳二市看病就不用跑到市区，方便潮州揭阳二市市民看病。
二条建议对于落实中央和省有关医疗资源建议规划和汕头医疗资源平衡和医疗水平提升很有帮助。
答复：关于在华新城附近建设三甲医院的问题：我局紧密对接国土空间总体规划和控制性详细规划“一张图”全覆盖工作，不断推进优质医疗卫生资源的扩容和均衡布局。初步规划拟在金平区西区及北区，选址建设一至两所三甲医院，既服务金平区西区、北区及两潮地区，缓解城区看诊压力，也便于潮州、揭阳等邻近城市市民来汕就医。
为解决华馨花园片区看病难的问题，目前已在澄海路北侧，即与市中心血站毗邻地块，开工建设鮀浦医院易地建设项目，鮀浦医院建成后可有效提升该片区的医疗服务能力。
关于在西北片区（潮揭两市交界的月浦）建设市二医院总院和分院的问题：为提升突发公共卫生事件应急处置能力，我市初步规划在鮀浦片区选址建设粤东应急医院，有效承担急救、灾害及其他突发公共事件危重急救任务。拟选址毗邻大学路，便于迅速处置汕头市及周边城市突发应急事件。
网民反映：根据《汕头市卫生健康局 汕头市财政局转发关于对广东省有关计划生育奖励扶助制度补充规定的通知》，我今年已满56周岁，女性，再婚后没有生育，已于今年6月申请城镇独生子女父母计划生育奖励，这个月已经收到200元奖励，根据文件，符合条件的对象在2021年度申请的，按实际情况补发自2021年1月1日起的奖励金，那么我想问一下，按实际情况补发自2021年1月1日起的奖励金，应该怎样理解？我这种情况有没有补发自2021年1月1日起的奖励金？如果有补发，计划何时补发？
答复：根据《汕头市卫生健康局 汕头市财政局转发关于对广东省有关计划生育奖励扶助制度补充规定的通知》的规定，符合条件的对象在2021年度申请的，按实际情况补发自2021年1月1日起的城镇独生子女父母计划生育奖励金。即分两种情况：一是符合条件的对象在2021年1月1日前女年满55周岁，男年满60周岁的，补发从2021年1月起的城镇独生子女父母计划生育奖励金；二是符合条件的对象在2021年1月1日起女年满55周岁，男年满60周岁的，以当年度达到年龄的月份开始计发城镇独生子女父母计划生育奖励金；补发奖励金于今年内完成。你今年满56周岁，可从2021年1月补发城镇独生子女计划生育奖励金，你可到户籍所在地区县卫生健康局了解补发情况。
网民反映：我们交纳城乡居民医保，患病时在急诊检查及相关诊疗是否纳入医保报销范围？住院能报销，对于医院急诊是否能够报销？有规定需要指定病种才能报销吗？
答复：根据汕头市医保政策,患者在急诊检查及相关诊疗，可享受普通门诊待遇（职工240元/年，城乡居民180元/年）。如有享受门诊特殊病种待遇的，可按市医保局认定的门诊特殊病种的标准进行报销。如门急诊抢救期间死亡的，报销比例参照住院病人报销（无限定具体报销病种）。
网民反映：汕头市有几家公立医院体检中心上线第三方体检平台，虽然在线预约提供许多方便，但在线缴费预约体检，医院却不提供正规票据。线上预约与线下预约不能享受同等待遇吗？希望规定各公立医院体检中心规范经营。
答复：据了解，我市有市中心医院、汕大附一院、汕大附二院。市中心医院:医院健康管理中心目前暂未设置网上预约平台，网上有关的预约平台仅是与本中心合作的第三方签约机构，本中心只与第三方机构具备合同关系，通过第三方平台预约的客户在第三方平台缴费，同样也在第三方平台获取发票。该院诚邀有需要市中心医院发票的客户直接到健康管理中心登记缴费并获取市中心医院正规发票，我们也一直致力于开发自己的网上预约平台，相信在不久后就可以直接在线上预约到我们健康管理中心，并进行缴费及获取中心医院的正规发票。如某个单位体检，医院只会给单位一张总费用发票，而不可能每个人都给一张个体发票。汕大附一院：目前我院仍无法在网上直接退费，但是信 息工程科已经在做该项目的改造，争取在近期实现网上直接退费。汕大附二院：目前体检只提供线上预约，预约只提供登记不收费，需要到体检中心确认并现场收费，现场提供发票。
在日常监管工作中，我局联合市场监督管理局、医保局等部门开展不合理医疗检查专项治理行为，不断规范公立医院体检中心线上和线下的医疗行为，进而促进合理检查，提高医疗资源利用效率，降低医疗费用。
网民反映：前段时间，因邻居的老人家身体不适，帮其呼叫了两三次救护车，但其中有一次，派来是一个区级人民医院的救护车，随车配备的担架人员，与之前所派来的其它医院救护车所提供的救护服务有比较大的差别，因为所住的房子是老式住宅区，没配套电梯，且楼层比较高，在抬病人下楼时，该区级医院的救护车，只配备一名担架人员，其它医务人员要求家属帮忙抬担架下楼，但该病人家属也是老年人，无法帮忙，僵持到最后随车医务人员把救护车驾驶员叫上楼帮忙抬，可能不是专业从事担架工作的原因，一路上担架磕磕碰碰，左右摇晃，耗费比较长的时间，才到一楼，驾驶员又因太累，无法马上开车，在休息一会后气喘吁吁缓慢的进入驾驶室，一定程度影响了救护的效率，也对病人的生命安全造成了一定的威胁。
希望此事能引起卫健局各位领导的关注，加强规范统一各医院在救护车的随车专业担架人员配置，每辆车至少要配备两名专业担架员，以确保病人在救护时的效率和安全。驾驶员掌握着方向盘，整车人的安全否掌握在他手里，何况是救护车，更得有严格的要求，不应该把救护车驾驶员也当做担架人员，以免驾驶员因过于劳累，在驾驶车辆运送病人行驶途中影响车辆驾驶，发生安全事故，这样后果更不堪设想！另外，也希望能借鉴其它城市的做法，对救护车外出执行救护任务时，车上所有人员（包括驾驶员和担架员）的着装以及车辆，车型外观进行规范统一的配置，以便能更好提高辨别度和识别度，也能在举办的亚青会时，提高整个城市的形象。
答复：目前我市120救护车的急救单元包括一名医生、一名护士和一名司机，个别二级以上综合医院配备了专职或兼职担架员，在一定程度上缓解了病人搬运问题。但由于搬运工作辛苦、担架员待遇低、胜任力标准缺失、工作风险大等问题，担架员流动大，队伍不稳定。
现阶段，我国法律尚未出台有关救护车配置担架员的强制性规定，根据我市院前医疗急救的实际情况，未有硬性规定救护车必须配备担架员。2014年2月1日实行的《院前医疗急救管理办法》明确了从事院前医疗急救的专业人员包括医师、护士和医疗救护员。医疗救护员应当按照国家有关规定经培训考试合格取得国家职业资格证书；上岗前，应当经设区的市级急救中心培训考核合格。目前国家尚无对救护车必须配备担架员的政策支持，短期内要为所有救护车配备担架员面临诸多难题。
但鉴于当前我市的老旧小区还很多，8层楼以下基本上没有电梯，加之空巢老人很多，想找邻居帮忙也存在一定的困难，不论是从和谐社会以人为本的角度出发，还是从我市作为省域副中心城市的整体形象角度出发，为120急救车配备担架工都势在必行。接下来，我局将围绕该事项做好调研工作，并争取政策支持，协调有关部门出台统一的病人搬运收费标准，逐步为救护车配齐担架员。
另外，为规范我市院前急救工作，加强我市院前急救人员执行任务时的安全防护，我局已落实市120急救中心对全市院前急救队伍统一配置有120标识的反光马甲，全市院前急救网络内救护车统一统一标识，外形标注医院全称及急诊电话。
网民反映：希望能参照消防车的做法，给全市的120救护车配备比较精准的导航系统。并导入实时报警地点，这样使救护车能更快，更准确的到达报警地点！同时能对车辆外观外貌进行规范统一，经常在路上看见有一些外地牌照，又没标明医院名称的救护车，也不知是不是黑救护车！
答复：市卫健局将结合我市实际情况，加强部门沟通协调及支持，对救护车导航系统进行改造优化，以提高院前救治质量和效率。
为规范我市院前急救工作，加强我市院前急救人员执行任务时的安全防护，便于社会识别，我局已落实市120急救中心对全市院前急救队伍统一配置有120标识的反光马甲，全市院前急救网络内救护车统一标识，外形标注医院全称及急诊电话，欢迎广大市民一起参与监督。
网民反映：市区的某某某口腔诊所是不是归属于卫生健康局管理？
口腔诊所主治医生第二次种植，擅自改变种植方案，和原先患者说好的完全不一样！改变方案完全没有和患者事先沟通，种植出来吃了也很不好！
第一次的种植时有感觉不爽，牙龈肉色瘀黑，多次与医生反馈沟通，主治医生不是沉默就说没事，再追问也说是我牙龈肉薄了所致！拖到后期种植体周围发炎流脓，这样的医疗事故，想咨询该怎么处理？
另外一处镶牙的二个牙龈肉时常红艳肿亮！
从2015年开始治疗牙周炎，然后就种植治疗直至今天，花费了56000元！看病看的最晚的时候是凌晨三点多才回家，而且是冬季最冷的时候！前后还送给他五把紫砂壶！搞到现在连班也上不了！
请问卫健局的投诉受理电话是多少？
答复：罗先生反映的事项是与金平区某私人口腔诊所之间因牙齿种植诊疗活动引起争议的一宗医疗纠纷。依据《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定，建议罗先生保留好其在该私人口腔诊所的相关病例资料，并依照法定途径解决问题。我局也将督促指导金平区卫健局按照属地管理做好调查处理工作。据了解，金平区卫健局已要求该私人口腔诊所加强与罗先生沟通协调，妥善处理好该宗医疗纠纷，并继续追踪后续处理结果。
金平区卫生健康局的投诉受理电话是88286996。
来源：汕头橄榄台