家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，随着社会进步发展，全民生活水平的提高，逐渐呈现出多样化发展态势，为群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。但由于家政服务公司管理水平参差不齐，服务人员素质不一，同样也滋生不少社会问题和矛盾。

　　汕头市民陈姐对此深有体会。“我们家有着20多年雇钟点工的经历，但是要找到一个合适的、价格合理的很难，每次重新找一位新的钟点工，又担心对方有没有经验、靠不靠谱，总是需要磨合一段时间才能放心。”

　　陈姐对于家政服务业的顾虑，反映出当前社会对该行业的需求导向。南方+记者获悉，这种顾虑有望在近期得到缓解—8月20日，经汕头市民政局批准，由汕头市商务局督促指导的汕头市家政服务协会成立并举办第一届会员大会，标志着在汕头从事家政服务的企业和个人有了自己的协会组织，也意味着汕头家政服务业诚信体系建设迈开了第一步。

　　“汕头市家政服务协会成立的初衷，是引领行业走向规范化、标准化和专业化。”新当选汕头市家政服务协会会长的王会娟告诉南方+记者，过去，由于行业信息的不透明，管理体系的不完善以及从业人员的素质良莠不齐，家政公司缺少系统性、制度性、规范化管理，汕头家政行业一直处于发展迟缓状态。

　　“服务质量不太稳定，社会对我们也不太了解，导致很多消费者抱着疑惑的态度。”王会娟说，随着社会对家政服务业从业人员的专业水平要求不断提高，如何进一步规范市场秩序、完善家庭服务管理体制和市场机制，提高行业的服务能力和服务质量，成为当前汕头家政服务业发展迫在眉睫的工作。

　　在汕头市商务局、人社局等单位的多方调研指导下，当日汕头市家政服务协会成立，首批协会会员就有41家企业及个人。

　　汕头市商务局副局长周乐宜表示，协会是指导企业改善经营管理，加强行业自律，维护企业权益的中介组织。汕头市家政服务协会的成立，将切实加强家庭服务行业的自律，更好地维护企业权益。同时也希望协会对家政行业的服务质量、竞争手段、经营作风进行监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法违规行为。

　　根据汕头市市场监督管理局数据，目前汕头市工商登记中涉及家政服务类的共有1586家，其中，企业1223家，个体263家。汕头市商务局调研发现，1586家家政公司中绝大多数公司规模较小，并且大多属于中介机构，一次性收取中介费；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，供需双方均存在后顾之忧，阻碍了家政服务业的发展。

　　在此背景下，汕头市家政服务协会成立后，把打造家政诚信体系作为重点工作之一，将围绕“汕头市家政服务诚信平台”的上线展开工作。

　　据王会娟介绍，未来依托“汕头市家政服务诚信平台”，将建立家政企业和从业人员的信用档案以及守信激励和失信惩戒的“红黑榜”，所有上线的家政企业和家政服务员都要经过诚信认证。同时，要让社会各界包括消费者群体关注和参与进来，消费者在平台上选择家政服务时，可以查询到企业及服务人员的相关信息、从业经历、健康状况及信用等级，还可以直接对家政企业和服务人员进行点评，这些点评将会影响到企业和服务员的诚信分数及排名。

　　“我们希望通过建立诚信平台，为政府制定行业规范、监督家政企业正规经营、家政服务员持证上岗提供真实有效的数据信息。同时也能激励企业诚信经营，服务员诚信服务，让更多消费者成为家政服务诚信平台的使用者、受益者和监督者，为行业营造良好的竞争氛围。”王会娟表示。

　　此外，协会还将积极组织相关培训，立足构建学习型汕头家政生态圈，协调和促进全市家庭服务业的健康发展；不断更新经营理念，拓展服务领域，为扩大就业、转移农村劳动力和满足市民日益增长的家庭服务需求作出贡献。

　　【全媒体记者】余丹