全市各大商场超市经营者：

商超企业与广大市民百姓生活息息相关，大型商场超市更是展现一个城市形象的重要平台，也是折射城市文明的一扇窗口，代表着城市形象，体现着城市服务水平，是文明城市创建的基础工程。为贯彻落实市委市政府关于创文强管工作的有关部署，做好我市商场超市的有关创建工作，根据《汕头市创建全国文明城市（2018-2020年）工作方案》和《汕头市创建全国文明城市实地考察场所创建标准》的有关精神，以及《汕头市“创文巩卫”实地考察场所（大型商场、超市部分）创建工作方案》的有关要求，汕头市商务局联合汕头市超市供应链协会向全市各大商场超市发出以下倡议：

一、积极营造创建氛围。在门口、大堂、电子显示屏、户外广告、公告栏、栏杆、楼道、电梯或在其它公共区域设立与周边环境协调融合的公益广告和“遵德守礼——做文明汕头人”提示牌。在大型商场、超市出入口等显著位置设置社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、诚信经营、关爱未成年人等内容的公益广告。

二、加强诚信标准化创建。管理规范有序，公开收费项目，证照齐全，亮证经营；有展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容，有诚信经营服务承诺；无假冒伪劣、“三无”过期商品，无哄抬涨价行为，无强买强卖现象；设立高效投诉处理机制，并在醒目位置公布投诉电话和投诉程序，投诉处理记录完善。

三、大力提高文明服务水平。便民服务设施齐全，有饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱等；设立志愿者服务台，开展咨询服务和文明引导、劝导活动；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，熟记社会主义核心价值观的12 个主题词。

四、努力营造安全良好消费环境。醒目位置设有明显禁烟标识，无吸烟现象，出售烟酒处有“禁止向未成年人出售烟酒”标识；有无障碍设施，管理使用情况良好，环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，公共厕所保洁及时，无明显异味；有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象，逃生导向标识清晰规范，消防制度健全，有消防安全责任制度和消防设施检查保养记录，有专人负责；落实门前三包，无十乱现象（无占道经营、无马路市场、无乱张贴、乱吊挂、乱涂画、乱堆放、乱摆卖、乱扔乱吐、无乱停乱放）。

商贸行业文明创建活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，对提升城市的文明形象和美誉度、推动全国文明城市创建工作具有十分重要的作用。我们要按照全市的统一部署，通过打造一批环境整洁有序、创建氛围浓厚、制度健全、设施齐全、服务完善的商场超市，树立一批标兵，以点带面，发挥示范表率作用，带动引领我市商业零售行业创建活动的深入开展，承担起企业应有的社会责任，依照相关要求，积极做好各项工作，在全行业营造创建文明城市良好氛围，为汕头市创文工作贡献自己的一份力量。

汕头市商务局 

 汕头市超市供应链协会

 2018年7月6日

来源：局市场科